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20、1,第九章 沟通,本章框架,1.沟通的定义,大英百科全书认为，沟通就是用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉符号电话电报收音机电视或其它工具为媒介，所从事之交换消息的方法 。韦氏大辞典认为，沟通就是文字文句或消息的交通，思。