中移动呼叫中心的精细化管理

1、第六章呼叫中心在客户关系管理中的应用,学习目标,1能正确掌握和理解呼叫中心的定义,2初步了解呼叫中心的类型,3了解呼叫中心的在CRM中的做用,4了解呼叫中心的关键技术,5对呼叫中心的选择,建设和管理的基本知识有一定的认识,6熟悉和理解呼叫中。

2、呼叫中心概述,呼叫中心概述,2,第一章呼叫中心的概念和功能,第二章呼叫中心的应用,第三章呼叫中心的技术,第四章呼叫中心的发展方向,第一章呼叫中心的概念和功能,2,第一章呼叫中心的概念和功能,2,什么是呼叫中心,呼叫中心是企业利用现代通讯手段。

3、呼叫中心的企业应用,华唐教育客座讲师,裴志宇,前言,呼叫中心,是基于电话,传真机,计算机等通信,办公设备于一体的交互式增值业务系统,用户可以通过电话接入,传真接入,拨号接入和访问网站等多种方式进入系统,在系统自动导航或人工座席帮助下访问系统。

4、模块一规划未来个性兴趣爱好与职业规划的关系,顺平职业技术教育中心刘娇梦,了解自我有很多维度,身份识别,姓名,性别,年龄,民族,信仰,生源地,家庭经济状况等个人内心,想做什么,爱做什么,会做什么,承受挫折的能力等教育背景,专业,学历,社会经验。

5、河南移动计划建设部,WCDMA基本信令流程,河南移动计划建设部,前言,在WCDMA的协议中,各种流程层出不穷,令人眼花缭乱,如何才能从整体上去把握WCDMA的各种协议,如何才能对WCDMA的流程有个条理的认识,如何能对UE从开机,移动,进行。

6、2008,07,无线案例培训部,CDMA信令流程分析,Page2,前言,本课程主要介绍了CDMA系统的各种信令流程,通过信令流程的学习可以让您对CDMA系统有更加深入和系统的了解,同时,了解CDMA系统的信令流程也能够在问题定位中为您提供很。

7、第二代移动通信系统,二,问题,与比,系统采用了哪些新技术,问题,系统组成,子系统功能,特点,本次课要回答的问题,系统空中接口技术,系统的接入控制机制,系统的演进技术,重点,系统空中接口规范,系统呼叫接续和越区切换,漫游等控制机制,技术,难点。

8、技术基础,数字蜂窝通信系统,网络结构与组成,蜂窝网的关键技术,的特点,知识点的原理系统的构成及业务功能采用的关键技术难点扩频的概念软切换及漫游物理信道与逻辑信道的关系要求掌握,基本原理及系统构成理解,的关键技术了解,设备的构成,技术基础,扩。

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13、移动400客户经理手册,中国移动通信集团有限公司集团客户部2023年2月18日,目录,业务简介业务功能业务资费产品优势产品营销业务受理客户服务FAQ,业务简介,移动400,是中国移动为企业用户提供的一种主被叫分摊付费综合服务,实现了语音,短。

14、湖南移动集团客户部,2009,中小企业信息化服务平台交流材料,1,2,3,4,提纲,中小企业信息化服务平台建设背景,中小企业信息化服务平台介绍,中小企业信息化服务平台产品推荐,中小企业信息化服务平台服务渠道及受理,中小企业信息化建设背景建立。

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18、无线通信技术原理,2007年12月2日,移动通信系统概述移动通信的组网技术原理移动通信基本概念,第一节移动通信系统概述,所谓移动通信,是指通信的一方或双方是在移动中实现通信的,也就是说,通信的双方至少有一方处在运动中或暂时停留在某一非预定的。

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20、呼叫中心业务介绍,2012年1月12日,呼叫中心的主要应用领域从行业需求角度来看,呼叫中心主要涉及以下领域,1,客服部门在客户服务部门中设立呼叫中心,有助于树立企业形象,提高企业管理水平,同时改善服务质量,提高服务水平,规范服务管理,服务内。