中国移动座席员客户服务知识培训讲义

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2、将梦想照进现实,某省移动,经分助力集团客户高效运营分析,中国移动某省公司第2页,议题,集团客户服务管理支撑系统建设背景和目标,系统建设方法和成果,系统建设效果和展望,系统建设框架,系统IT实现,系统应用流程,系统应用场景,中国移动某省公司第。

3、1,率先步入,网上服务3,0,时代,IM800新一代综合网上客户服务和支持解决方案,PoweredbyIM800,优化客户体验,降低服务成本,2,网上服务,的进化论,采用更具智能化的各种网页自助服务,邮件自动回复等自动化服务手段,同时整合人。

4、机密文件,中国移动营销渠道模式规划研究项目研讨会为中国移动集团公司开发二零零三年三月,机密文件,项目模型,客户需求研究,渠道合作需求研究,渠道规划需求研究,市场发展趋势,竞争对手研究,标杆体系研究,移动通信市场研究,渠道现状研究,渠道模式诊。

5、中国移动通信有限公司项目第一阶段工作成果介绍,中国惠普有限公司企业计算及专业服务集团,第一阶段工作成果介绍,一,项目介绍二,第一阶段工作成果简介,目录,第一阶段工作成果介绍,计费中心成立,联机采集实时计费,计费系统集中化改造,系统集中化改造。

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7、广州移动集团业务研讨会交流材料,目录信息化重点发展客户群及行业信息化重点发展标准化产品和行业应用,集团客户预算使用计划,集团客户产品线管理工作重点,中国移动广东广州分公司,一,信息化重点发展客户群及行业,重,高校客户,政府行业,重,点发,农。

8、中国移动集团客户产品白皮书09版,中国移动集团客户部2009年7月,1,客户经常说,工作中常听到这样的问题,中国移动有哪些产品,能够为我们做什么,中国移动也做宽带么,客户经理和产品经理经常这么说,客户经理VS产品经理,我们有个很好卖的产品叫。

9、中国移动通信业务运营支撑系统技术规范,2,0版,介绍,中国移动通信有限公司业务支撑系统部2023214,2023214,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,1,议题,规范编写背景,规范内容介绍,2023214,中国移动通信集团公司业务支撑系。

10、02,48,44,电子商务师基础知识培训,1,助理电子商务师培训教案基础知识,电子商务师职业资格全国统一培训鉴定,02,48,44,电子商务师基础知识培训,2,基础知识,计算机网络基础电子交易基础网络营销基础物流基础商品基础网络客户服务基础。

11、广州联通客户服务中心咨询建议项目编号项目名称,中国联通广州分公司客户服务中心咨询培训建议书方案拟定,厦门希尔管理咨询有限公司项目执行,厦门希尔管理咨询有限公司版本,第版,BaoMi级次,密中国联通广州分公司客户服务中心咨询培训建议书厦门希尔。

12、中国移动积分计划合作商培训,2008年4月,目录,积分计划合作商管理,积分计划总体介绍,积分计划历史中国移动积分计划基本概念,积分计划历史,时间,20世纪40年代缘起,福特T型车普及现象,到处建立加油站主体,石油公司目的,吸引用户消费形式。

13、中国移动集团公司安全培训,规范介绍,中国移动总部业务支撑系统部,目录,业务支撑系统发展及组成,业务发展及典型业务场景,系统整体架构,系统总体流程及要点,总结与讨论,移动业务的发展与业务支撑,中国移动通信起步于世纪年代末年代初,陆续以地市为单。

14、中国移动NGBOSS规划咨询项目3G时代业务模式研究,中国惠普有限公司企业计算及专业服务集团NGBOSS项目组,2006年4月25日,202334,2,业务模式分析意义,中国移动新跨越战略打造卓越运营体系,客户服务,提供满意的客户服务和深入。

15、中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范,2,0版,介绍,中国移动通信有限公司业务支撑系统部,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,1,议题,规范编写背景,规范内容介绍,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,2,业务驱动力,随着传统电信业务的增。

16、电子商务师基础知识培训,1,助理电子商务师培训教案基础知识,电子商务师职业资格全国统一培训鉴定,电子商务师基础知识培训,2,基础知识,计算机网络基础电子交易基础网络营销基础物流基础商品基础网络客户服务基础网上支付基础电子商务法律法规基本知识。

17、中国移动通信业务运营支撑系统技术规范,2,0版,介绍,中国移动通信有限公司业务支撑系统部2023227,2023227,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,1,议题,规范编写背景,规范内容介绍,2023227,中国移动通信集团公司业务支撑系。

18、客户服务基础知识培训,客户基本概述,客户概念,客户从广义上讲在工作领域任何依赖你的人或组织都可能是你的客户,从狭义上讲,客户是指那些直接从你的工作中获得受益的人或组织,呼叫中心客户定义,客户类型,要求型客户特征及其处理方法,困惑型客户特征及。

19、机密文件,中国移动营销渠道模式规划研究项目研讨会为中国移动集团公司开发二零零三年三月,机密文件,项目模型,客户需求研究,渠道合作需求研究,渠道规划需求研究,市场发展趋势,竞争对手研究,标杆体系研究,移动通信市场研究,渠道现状研究,渠道模式诊。