中国工商银行的客户关系管理方案分析与设计

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11、摘要随着电子商务的发展,企业经营的重心逐步转移到客户身上来,客户成为企业利润,效益的源泉,客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,客户价值管理就是企业根据客户的信息,基于客户数据库,对客户生命周期内的价值进行比较和分析,对客户进行分。

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15、第1篇客户关系管理概述,第1章 客户关系管理概述,1.1 客户关系管理的含义1.1.1 客户关系管理的产生1.1.2 客户关系管理的含义1.2 客户关系管理系统的类型1.2.1 按目标客户分类1.2.2 按应用集成度分类1.2.3 按系统功。

16、1,商业银行客户关系管理,意义,商业银行客户关系管理系统构架,理论基础,IT规划,参考模型,总体方案,商业银行客户关系管理应用子系统,系统总体功能,接入系统,客户管理系统,客户个人理财系统,客户信息分析系统,客户业务信息管理系统,系统管理平。

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19、高等职业教育客户关系管理实务课程标准适用专业：市场营销专业物流专业制订部门：药品营销管理部 审核部门： 经济管理系 批准部门： 教务处 2018年3月目 录1课程基本情况32课程性质53课程定位53.1课程面向的职业岗位53.2课程在专业培。