怎样做好客户服务工作

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15、客户服务代表疑难投诉处理技巧讲师,谭小琥,若客户对某一细节争论不休,无法处理投诉时,有经验的客户服务代表会转移话题,或暂停讨论,以缓和紧张气氛,并寻找新的切入点或更合适的投诉处理时机,蜻蜓点水式,你说的这个问题我清楚了,我上次听说了,那你听。