有效人际沟通

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19、有效的人际沟通,第一章对沟通的基本认识,一,什么是沟通,是人们通过语言,书信,信号,电讯等方式传达思想或交换情报的过程,是人们分享信息,思想和情感的任何过程,这种过程不仅包括口头语言和书面语言,还包括形体语言,个人人格以及物质环境等带有信息。

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