学校运营咨询实战手册咨询师篇负责中心的一对一咨询

1、学校运营咨询实战手册咨询师篇当面咨询户外现场咨询者1,目标通过户外活动的方式,目的是一方面收集更多的有效信息量,另一方面也是品牌的一种宣传途径,2,关键点,1,快速做简单的咨询,突出课程的与众不同,将家长的信息进行准确,完整的记录,2,邀约。

2、1,目标通过非体验课一对一咨询的流程步骤与关键点,使咨询师在与家长沟通的过程中占据主动,便于攻单或者再次邀约,2,关键点,1,如果家长带孩子上门,需要协调学术老师配合给孩子上体验课,2,如果攻单没有成功,一定要预约周末体验课,邀请家长再次上。

3、学校运营咨询实战手册咨询师篇已上门交订金家长的回访1,目标通过咨询师对已交订金的家长回访,促使家长上门补齐学费,2,关键点,1,具体分析所有已交订金的家长没有补款的原因,强调上门补款的原因以及利益点,2,约定好上门补款的,时间点3,触发点家。

4、学校运营咨询实战手册咨询师篇已报名未上课的家长回访1,目标,1,确保己报名家长能够明确上课时间,2,如果未定上课时间时,做好家长的稳单工作,通过家长会或公开课的方式做好稳单工作,2,关键点,1,强调家长会对孩子的利益,2,约定好上门的,时间。

5、学校运营咨询实战手册咨询助理家长资源分配一,CalIin咨询量的分配1,目标把录入CIM系统的CaIlin咨询量,分配给咨询师,2,关键点按照分配原则和分配方法在3分钟内通知咨询师回访,3,触发点CaIIin结束,并且家长资料已经录入到CI。

6、学校运营咨询实战手册咨询师篇上门未缴费家长的回访1,目标对上门未缴费的家长邀约上门,进行再次咨询,旨在攻单,2,关键点,1,分析上门未缴费的原因,通过开放性的问题发掘客户未缴费的真正原因,2,针对客户未缴费的原因,找到再次邀约上门攻单的切入。

7、学校运营咨询实战手册咨询师篇当面咨询参加讲座的咨询者,讲座后一对多,1,目标咨询师按照攻单难易程度排序,先关意向强的客户,再去处理其他客户,保证把握住重要客户的前提下,尽可能的多进行攻单,2,关键点,1,通过与家长交谈,找准,意见领袖,2。

8、学校运营咨询实战手册咨询助理网络在线注册家长信息录入1,目标,1,把网络在线注册家长信息录入ClM系统,2,为咨询师分配家长资源做准备,2,关键点整理网络注册家长信息,剔除无效信息,无联系方式,年龄不符等,3,触发点接到市场部经理提供的网络。

9、学校运营咨询实战手册咨询助理市场推广家长信息录入1,目标,I,把市场推广家长信息录入ClM系统,2,为咨询师分配家长资源做准备,2,关键点分类整理市场推广家长信息,剔除无效信息,无联系方式,年龄不符等,3,触发点举办地推或渠道活动,拿到家长。

10、学校运营咨询实战手册咨询师篇未上门家长的回访1,目标,1,找出家长未上门的原因,2,成功邀约家长上门咨询,参加中心体验课,或一对一咨询,2,关键点,1,分析未上门的原因,找到再次邀约上门切入点,2,针对性的突出孩子和家长上门带来的利益,3。

11、学校运营咨询实战手册咨询师篇当面咨询父母带孩子再次咨询者,非活动上门咨询,1,目标再次打消客户疑虑,为直接攻单或再次上门攻单做铺垫,2,关键点快速找到上次来访没有报名的原因,打消家长的疑虑,进行再次的引导攻单,3,触发点,1,根据咨询师的再。

12、学校运营咨询实战手册咨询助理转接业务电话1,目标,1,保障业务电话信息畅通,把有益的业务电话按部门转接,2,屏蔽无益的业务电话和骚扰电话,2,关键点明确来访电话的业务方向,正确记录并及时转入相关部门,3,触发点当有业务电话呼入时,启动该事件。

13、学校运营咨询实战手册咨询助理转接未报名咨询电话,目标,记录下信息登记表,参见附件信息登记表,内所要的家长的基本资料,完整填写信息登记表,参见附件信息登记表,记录后,第一时间按照家长分配的原则,准确的将家长信息分配给咨询师,在接听电话后的分钟。

14、学校运营咨询实战手册咨询助理篇行政支持一,做市场类会议记录1,目标让与会者明确会议有关事项,2,关键点,1,明确会议主题,内容,及时通知相关参会人员,2,记录会议的议题内容整理会议纪要,并转发到所有参会人员,3,触发点中心有市场类会议召开时。

15、学校运营咨询实战手册咨询的职业化及素养一,职业化的概念从职业经理人与职业员工的定义可以窥知,职业化,就是,专职化或专业化,1,职业化的内涵,1,职业化的工作态度,2,职业化的工作技能,3,职业化的工作道德,目前很多公司的经理人与员工都不太。

16、学校运营咨询实战手册咨询助理转接投诉电话1,目标,1,了解家长投诉事件的内容和投诉的原因,并进行记录,2,把投诉电话转到相关的部门或个人,3,监控对投诉事件进行处理,2,关键点,1,认真倾听并记录家长投诉的问题,2,及时把问题反馈给相关的部。

17、学校运营咨询实战手册咨询师篇负责电话咨询回访,以语言类培训为例,一,首次来访电话的回访,45岁以下,教育,1,目标,1,成功邀约家长上门咨询,参加中心DemO课,或一对一咨询,2,第一个月电话邀约上门率最低达到40,2,关键点,1,通过开放。

18、学校运营咨询实战手册咨询师篇当面咨询参加讲座的咨询者,讲座后一对一,1,目标有针对性的针对某一个目标客户进行攻单,2,关键点,1,找准分配好的报名意向强的家长,2,通过谈论孩子和询问听讲座后的感受,快速与家长建立信任并挖掘痛点和需求,3,通。

19、学校运营咨询实战手册咨询助理电话咨询家长信息录入1,目标,I,把电话咨询家长信息录入ClM系统,2,为咨询师分配家长资源做准备,2,关键点准确完整及时地把callin信息表信息录入系统,3,触发点当有CaIIin电话呼入时,记录下有效家长信。

20、学校运营咨询实战手册咨询助理转接学员家长咨询电话1,目标,1,了解家长咨询问题的内容,2,判断咨询内容性质,进行分类,3,按照咨询问题性质,及时转接给相关部门和个人,2,关键点,1,理清家长问题,迅速判断家长的问题属性,学术类,业务类,投诉。