销售关系管理

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6、一,客户关系管理,客户关系管理,简称,是现代管理思想与信息技术的集成,围绕以客户为中心来设计和管理企业的策略,流程组织和技术,将最佳商业实践与信息技术相结合,为企业销售,营销以及客户服务支持提供一个自动化解决方案,其目的是提高客户服务交付价。

7、客户关系管理与物流,一,客户关系管理是什么,客户关系管理的产生客户关系管理应运而生的需求基础企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了一定的效益,企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象,企业要求提高销售,营销和服务的日常业务的。

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11、开篇案例和尚与梳子的营销,案例：海尔给家电过生日,案例：沃尔玛,观念变革客户导向的企业文化价值理念变革客户导向文化理念的内涵客户资源是公司最为重要的资源客户是最重要的 客户永远最重要意味着企业组织架构重组和流程变革；意味着资源配置的调整；意。

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14、第1篇客户关系管理概述,第1章 客户关系管理概述,1.1 客户关系管理的含义1.1.1 客户关系管理的产生1.1.2 客户关系管理的含义1.2 客户关系管理系统的类型1.2.1 按目标客户分类1.2.2 按应用集成度分类1.2.3 按系统功。

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