物业客户服务主要触点及基本要求课件

1、客户服务与客户关系管理,1,客户服务与客户关系管理,肖万明博士,2006,客户服务与客户关系管理,2,今天的内容提要,序言一,分析客户的购买行为二,全员客户服务TCS三,客户服务要素7个环节四,VIP客户的服务管理五,客户交往过程中的技巧与。

2、客户服务管理师三级,讲师,林国材,第一单元客户服务概述,一,客户服务定义,客户服务,是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需要的行为,1,提供服务的主体,企业卖方2,接受服务的主体,客户,个人或单位,买方3,服务的实施,员工4,服务的载。

3、打造卓悦的奥迪客户服务体验,奥迪客户服务标准体系调查与改善,客户的需求,奥迪TopService要求,职业精神,奥迪品牌荣耀下的使命我们如何能够做的更好,打造卓悦的奥迪客户服务体验,培训结束时您将会,了解奥迪客户服务标准体系的产生过程熟悉奥。

4、客户服务管理策划环境,组织与流程,颜瑶章简介,高级策划师高级经营师高级客户服务管理师民建广州市委经济建设委员会委员广东省职业技能鉴定指导中心专家中国生产力学会策划专家委员会全国专家委员,一,客户服务策划的内容,客户服务环境分析客户服务组织设。

5、物流客户服务,机械工业出版社,走近物流客户服务开拓物流客户接近物流客户物流客户洽谈与成交处理物流客户投诉提高物流客户满意度塑造物流客服人员职业化形象,项目目录,知识目标,1正确理解物流客户服务的内涵,2掌握客户关系管理,CRM,的内容,3了。

6、第五章客户识别与客户服务,学习目标,通过本章的学习,你需要掌握识别出有潜力的客户和有价值的客户的方法,并在此基础上了结服务的观点和对客户服务的方法,你还需要明确客户关怀的内涵和掌握客户关怀的手段,并能对客户关怀进行评价,本章结构,5,1客户。

7、物流客户服务,第4章物流客户服务质量管理,学习目标,1掌握物流客户服务质量的内涵2理解改进物流服务质量的程序3了解物流客户服务的绩效评价与激励措施,引导案例,雪铁龙公司的物流服务质量管理,法国雪铁龙,PSA,公司十分重视售后物流服务的重要性。

8、客户服务管理体系策划,主讲,王新彰,第一章,优质客户服务特性分析,第二章,客户服务管理现状分析,第三章,制订客户服务理念与承诺,第四章,客户服务目标选择与制定,第五章,客户服务管理体系规划,第六章,客户服务管理部门职责,优质客户服务特性分析。

9、客户服务,英国星期天泰晤士报2006年4月23日公布了其统计的全球100名富豪排行榜,令人意外的事,首富,专业户比尔盖茨竟然输给了以零售起家的老乡罗伯森沃尔顿,仅名列第二,罗伯森沃尔顿以451亿英镑财富冠绝全球,序,企业竞争发展到现在,客户。

10、服务运营管理,交流提纲,1,服务型企业运营价值链2,客户服务关键时刻3,服务流程梳理与创新4,内部互为客户文化5,客户关系管理,CRM,客户服务实现,服务以人为载体,认知角色态度专业技能服务技术系统,基础设施设备先进性,工作流程系统有效性服。

11、客戶服務管理,同学们好,客戶服务的对象,一表人才,两套服装,三杯酒量,四圈麻将,五方交友,六出祁山,七术打马,八口吹牛,九分努力,十分忍耐,人,课程背景,思考,1,为什么要选择客户服务实务作为管理专业的通识课程,2,为什么要选择全国客户服务。

12、客户服务与管理,目录,一,客户服务的竞争环境分析二,客户服务产业的发展趋势三,客户服务的概念四,客户服务对于企业的意义五,优质服务对服务人员的意义六,客户服务人员的素质要求七,整合最佳形象技巧八,服务语言的表达技巧九,客户服务中倾听技巧,十。

13、卓越客户服务,高级培训师,狄振鹏青岛金五环企业管理咨询有限公司,专业客户服务营销技巧,2,狄振鹏博士,04,05年中国,十大杰出培训师,国家注册企业管理顾问师导师资深营销顾问,管理技能训练师北京时代光华特聘高级培训师国际金融集团高级经理,培。

14、客户服务与客户关系管理,1,客户服务与客户关系管理,肖万明博士,2006,客户服务与客户关系管理,2,今天的内容提要,序言一,分析客户的购买行为二,全员客户服务TCS三,客户服务要素7个环节四,VIP客户的服务管理五,客户交往过程中的技巧与。

15、营销基本知识,2010年3月18日,电力营销的历史沿革,电力营销基本业务和技能,传统电力生产有三个基本特征,一是电力工业是生产供应型,电力发展,生产,分配计划权限高度集中,二是电价结构统一,电价水平基本稳定,定价权限高度集中,三是电力部门具。

16、客户服务与管理,目录,一,客户服务的竞争环境分析二,客户服务产业的发展趋势三,客户服务的概念四,客户服务对于企业的意义五,优质服务对服务人员的意义六,客户服务人员的素质要求七,整合最佳形象技巧八,服务语言的表达技巧九,客户服务中倾听技巧,十。

17、提高客户服务能力,主讲,子秋,客户服务职业进阶培训课程,优质服务,解决客户服务问题满足客户优质服务要求掌握客户服务技巧懂得不同类客户的应对提高客户满意度,一,客户服务基本要求客户为什么需要服务如何快速判断客户服务需求如何实施针对性的客户服务。

18、客户服务,英国星期天泰晤士报2006年4月23日公布了其统计的全球100名富豪排行榜,令人意外的事,首富,专业户比尔盖茨竟然输给了以零售起家的老乡罗伯森沃尔顿,仅名列第二,罗伯森沃尔顿以451亿英镑财富冠绝全球,序,企业竞争发展到现在,客户。

19、学习目标,能够了解物流客户服务管理的相关内容及相关要求能够进行简单的物流企业客户服务管理能够对物流企业客户服务市场进行分析,第六章物流企业客户关系管理,导入案例,你能帮小张改进工作提出建议吗,某物流企业最近出现了一个较严重的问题,他们对待所。

20、企业物流管理,江西师范大学商学院张宇华,第四章物流供应链客户服务,在客户眼中,任何企业的产出都可看成是价格,质量和服务的组合,而他们则据此决定购买或放弃,从物流角度来看,客户服务是一切物流活动或供应链流程的产物,物流系统的设计确定了企业能够。