团队导游接待服务规程与质量标准

1、第三章旅游团队导游服务程序,http,第三章旅游团队导游服务程序,教学目标,通过学习,了解地陪,全陪各自的工作程序与标准,掌握导游人员各工作环节的要领和技巧,学习接待计划安排,旅途讲解,生活服务等的方法,教学重点,全程陪同导游人员服务程序地。

2、第二章团队导游接待服务规程与质量标准,学习目标,通过本章的学习,要求学生,熟悉团队导游服务的规定程序,掌握地陪,全陪,领队,景点导游员的导游服务程序与服务质量标准,明确每一个具体环节的操作规范及服务质量要求,第一节地陪服务规程与质量标准,一。

3、旅游接待礼仪,主要内容,第一部分,了解学习目标,第二部分,完成学习任务,学习任务1前厅接待礼仪运用学习任务2客房部接待礼仪运用学习任务3餐饮部接待礼仪运用学习任务4其他部门接待礼仪运用,想一想,果汁里的玻璃渣某饭店一位住店的客人,在大厅一侧。

4、导游实务教案导游实务任课教师,张文雅前言21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际,国内竞争也将更加激烈,旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象,客观上需要培养一大批优秀导。

5、导游实务,目录,第一章导游服务第二章导游员第三章导游服务程序第四章导游服务技能第五章常见问题和事故的预防与处理第六章旅游者个别要求的处理第七章导游服务相关知识参考文献,第1章导游服务,1,1导游服务的产生和发展,1,2导游服务的概念,类型和。

6、旅行社,接团业务,学习目标知识目标1,了解导游人员的分类,工作特点,2,熟悉团队旅游接待业务的特点,熟悉散客旅游接待业务的特点,类型,承接方式,3,掌握团队旅游接待业务,散客旅游接待业务的接待要领,掌握旅行社客户的选择,巩固,培育的途径和方。

7、旅行社经营与管理,2023329,2,任务分解,01旅行社导游人员管理,02旅行社接待过程管理,03旅行社接待常见问题,项目六,旅行社接待业务,2023329,3,旅行社接待业务,实务导入,某旅行社导游小王在10月27日接待了一个从广州飞西。

8、导游业务,主讲,杨光,第1章导游服务,本章学习目标了解导游服务产生和发展的历史,掌握导游服务的性质,特点及地位和作用,了解当今世界旅游发展的趋势,1,1导游服务的产生与发展1,1,1导游服务的产生历史上的导游活动可分为两个阶段,一个是古代社。

9、导游服务技能配套课件,制作者,赵小燕,内容简介,21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际,国内竞争也将更加激烈,旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象,客观上需要培养一大。

10、导游业务教材配套课件,制作者,问建军赵阳陈晓琴汶录凤,科学出版社,内容简介,21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际,国内竞争也将更加激烈,旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的。

11、旅行社,接团业务,学习目标知识目标1,了解导游人员的分类,工作特点,2,熟悉团队旅游接待业务的特点,熟悉散客旅游接待业务的特点,类型,承接方式,3,掌握团队旅游接待业务,散客旅游接待业务的接待要领,掌握旅行社客户的选择,巩固,培育的途径和方。

12、1,导游服务技能配套课件,2,内容简介,21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游。

13、导游业务教材配套课件,内容简介,21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员，来。

14、导 游 业 务,1掌握导游服务程序服务质量要求。2掌握导游服务技能。3熟悉旅游接待主要问题和事故个别情况和要求的预防处理。4掌握导游业务相关常识。,课程目标,主 要 内 容,导 游 业 务,第一章 导游服务概述第二章 导游员的概念和条件第三。

15、导游实务,目 录,第一章 导游服务 第二章 导游员 第三章 导游服务程序 第四章 导游服务技能 第五章 常见问题和事故的预防与处理 第六章 旅游者个别要求的处理 第七章 导游服务相关知识 参考文献,第1章 导游服务,1.1 导游服务的产生和。

16、导游业务教材配套课件,内容简介,21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际,国内竞争也将更加激烈,旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象,客观上需要培养一大批优秀导游人员。

17、第三章旅游团队导游服务程序,教学目标,通过学习,了解地陪,全陪各自的工作程序与标准,掌握导游人员各工作环节的要领和技巧,学习接待计划安排,旅途讲解,生活服务等的方法,教学重点,全程陪同导游人员服务程序地方陪同导游人员服务程序,教学内容,第一。

18、导游理论与实,主讲,吴建冰,第1章导游服,1,1导游服务的产生和发展1,2导游服务的概念,类型和范围1,3导游服务的性质,特点,地位和作用1,4导游服务的发展趋势,1,1导游服务的产生和发展,1,1,1古代旅行中向导服务的产生1,1,2托马。

19、第三章旅游团队导游服务程序,第三章旅游团队导游服务程序,教学目标,通过学习,了解地陪,全陪各自的工作程序与标准,掌握导游人员各工作环节的要领和技巧,学习接待计划安排,旅途讲解,生活服务等的方法,教学重点,全程陪同导游人员服务程序地方陪同导游。

20、第二章团队导游接待服务规程与质量标准,学习目标,通过本章的学习,要求学生,熟悉团队导游服务的规定程序,掌握地陪,全陪,领队,景点导游员的导游服务程序与服务质量标准,明确每一个具体环节的操作规范及服务质量要求,第一节地陪服务规程与质量标准,一。