TelephoneEtiquette电话礼仪

1、办公事务礼仪,第一章日常办公基本行为规范,第一节遵守办公规范一,服饰整洁大方二,保持良好的工作态度构成良好工作态度的障碍主要有几个方面的因素,敬业精神,工作责任心,虚荣攀比心理,三,基本行为要求,1,严格遵守作息时间2,处理好一切事务3,有。

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12、接待技巧,一接待目的,1了解客户需求和目的,买房,注意兴趣联想欲望行动对比成交,上门客户的重要,售房,准备充分资料学会听话,倾听,询问,有备而战,电话,要有电话一响黄金万两的概念,基本上已经走到第二步联想阶段,接待目的,2安排下次销售活动。

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16、第五章公共关系接待策略,1,公共关系的接待工作要求,2,公共关系接待人员的形象设计,3,公共关系的接待策略,4,公共关系的接待礼仪,本章主要内容,第一节公关接待工作要求,一,接待的公关效应,强化公众关系,强化企业整体形象,刺激公众的消费欲望。

17、接听电话礼仪左红,目录,一,打电话前注意事项二,接听电话时规范礼仪三,接听电话时需要注意的事项四,挂电话时的注意事项,一,打电话前注意事项,1,打电话的时候一定要面带笑容,对方虽然看不到你的笑容,但能够感受到,2,打电话时为避免遗漏,要事先。

18、思考,服务,为集体,或别人的,利益或为某种事业而工作,服务,服务意识,服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情,周到,主动的服务的欲望和意识,即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的。

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