企业形象与顾客心理

1、把握顾客心理,触摸,上帝,的心,销售不是营销人员站在自身的立场上,去向顾客表现自已的所知,所学,而是以顾客为中心,时刻把握顾客的所思,所想,引导顾客认识自己的需求,了解所销售的产品,从而作出购买决定,第一章顾客购买心理,在购买的不同阶段,顾。

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5、第六章商场销售与服务心理效应,学习目标,知识点,1,掌握影响顾客购买心理的因素,2,掌握商场顾客的特殊心理,3,掌握顾客应答和送往心理与策略,4,理解顾客选购心理,5,掌握现场销售的心理过程,6,掌握现场顾客的拒绝购买心理,技能点,1,掌握。

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7、第二章顾客群体心理,学习目标知识点1,理解社会文化因素对顾客消费与购买心理的主要影响,2,了解消费习俗的分类,掌握消费习俗对消费心理的影响,3,理解消费流行的方式,阶段,掌握消费流行对消费心理的影响,4,理解参照群体的含义,掌握社会参照群体。

8、客户拒绝你的四十九条心理分析以及正确应对的话术客户拒绝你的四十九条心理分析以及正确应对的话术拒绝理由1,价格太高了,顾客心理动机,1我想获得更多的优惠,2产品价格也太高了,得便宜些,3这个产品的价格与产品本身不等值,不值那么多钱,4我就是随。

9、第1章绪论,1,1心理学概述1,2营销心理学研究对象和研究内容1,3市场营销与顾客满意1,4学习营销心理学的意义,心理学的定义心理学是研究心理现象的科学,也称,心理科学,心理现象是心理学的研究对象,心理学研究心理现象,就是要揭示心理现象发生。

10、第十一章企业形象与顾客心理,学习目标,1企业形象的心理功能,企业形象传播心理,2印象形成过程的心理效应,印象整饰,3态度的形成与改变以及与企业的关系,知识目标,1企业形象的概念,企业形象的决定因素2顾客态度的结构与功能,3企业形象塑造的概念。

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12、第十章营销场景及营销服务心理,本章导读,营销场景,营销服务等对消费者心理与购买行为有着重要的影响,对商场外观与商场内部进行设计可以减轻消费者心理压力和其他因素的干扰,在自由接触商品中形成轻松愉快的情绪感受,营销服务可以使消费者感受到对自己的。

13、把握顾客心理,触摸上帝的心,销售不是营销人员站在自身的立场上，去向顾客表现自已的所知所学，而是以顾客为中心，时刻把握顾客的所思所想，引导顾客认识自己的需求了解所销售的产品，从而作出购买决定。,第一章顾客购买心理,在购买的不同阶段，顾客的心理。

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16、第六章商场销售与服务心理效应,学习目标,知识点 1.掌握影响顾客购买心理的因素；2.掌握商场顾客的特殊心理；3.掌握顾客应答和送往心理与策略；4.理解顾客选购心理；5.掌握现场销售的心理过程；6.掌握现场顾客的拒绝购买心理。技能点 1.掌握。

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20、学习目标,第三节企业形象塑造心理,第一节顾客印象形成机制,第二节顾客态度的形成与改变,走进营销,学习目标知识点理解企业形象的心理功能,掌握印象形成机制,理解顾客态度的结构与功能,掌握顾客态度形成与改变的机制,掌握企业形象塑造的基本途径,技能。