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4、第七章沟通技巧：有效倾听,有效的倾听,听listen：对声波振动的获得 倾听hear：对信息的理解,沟通是一方发出信息，另一方接收进去，并且作出回应。当沟通用非语言的方式进行，倾听将需要用眼睛完成；当沟通用语言的方式进行，则倾听将需要同时用。

5、纳税服务与沟通,纳税服务,税务机关依据税收法律行政法规对纳税人在征收管理税收检查和救济过程中提供的服务和便利措施,在纳税服务工作规范中的定义,十二五,时期纳税服务工作发展规划指导思想,以纳税人正当需求为导向,以提高税法遵从度为目的,丰富服务。

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7、销售语言与服务礼仪第二版,电子演示文稿,1,PPT课件,目 录,第一章 语言是成功销售的基础.5,第一节 语言的本质 7,第二节 语言是交际的工具. 26,第一节 销售语言的特点.37,第二章 销售语言的基本特征.35,第二节 销售语言的类。

8、建立医院优质服务,1,ppt课件,202314,2,一,优质服务理念,2,ppt课件,1,医院服务的特征,患者非伤即病,承受较大压力住院不仅治病,还在医院生活是需要的服务,非想要的服务患者关注隐私,患者没有隐私需要全面,个性化,人性化服务已。

9、绩效面谈实战指导手册,2,今天我们交流什么,引言为什么要进行绩效考核关于绩效面谈的5W1H绩效面谈的概念与流程绩效面谈技巧绩效面谈演练回顾和总结,3,为什么要进行绩效考核,宏观,绩效管理是以绩效考核为主体的对员工达到何种目标,和为什么要达到。

10、,Listen Attentively,第三章 倾听,第三章 倾听,管理沟通,学习目的理解倾听的对于管理者的重要性了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去理解倾听的含义了解倾听的障碍以及克服倾听障碍的策略把握有效倾听的技巧 案例导读：在逃。

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12、第七章 用全身心倾听,如何倾听他人，了解他们的观察感受需要和请求，并给予反馈。,为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。,以色列哲学家马丁布伯对此作出了描述：尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，。

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15、护士礼仪及护患沟通技巧,康达医院护理部,护士礼仪及护患沟通技巧,护士礼仪及护患沟通技巧培训课件,护士服务礼仪,护士服务礼仪,护士服务礼仪概述,礼仪的概念 指人们在一定的交往场合中，为表示尊重尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪。

16、国际商务谈判,第六章 国际商务谈判中的技巧,1,PPT课件,谈判是借助于谈判双方的信息交流来完成的，而谈判中的信息传递与接收则需要通过谈判人员之间的听问答叙看辩及说服对方等方法来完成。 谈判人员必须十分注意捕捉对方思维过程的蛛丝蚂迹，以便及。

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20、,倾听,第五章 倾听,观察能力；分析能力；理解能力。,主动倾听；理解他人。,认识倾听在沟通中发挥的重要作用；识别和解释倾听过程中的6个步骤；理解四种类型的倾听：获取信息式倾听批判式倾听情感移入式倾听和享乐式倾听；学会倾听并改进自己的倾听技能。