倾听技巧

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10、卓越的客户服务与管理,本课程目标,1,了解客户服务人员应具备的素质,学习客户服务的一般特征,导入卓越客户服务理念,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围2,学会构建出色的客户服务管理体系,学习如何将卓越客户服务理念真正运用到企业经营管理实。

11、主动聆听的技巧,施宇翔,一,主动聆听技巧的基本概念在谈判中以倾听谈判对象的陈述为基础,以语言,形体,行动等方面的暗示为手段,引导谈判对象充分表示自己的态度,宣泄自己所压抑的情感和表露自己的真实状况和秘密,以达到使谈判对象依从我们去判别处境。

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14、绩效面谈技巧,目 录, 中间管理者角色认知, 绩效管理常识, 绩效面谈技巧, 案例讨论, 情景模拟,中间管理者角色认知, 在讨论管理者之前，先说两个名词：管理组织,管理者的作用和职责, 管理的过程,管理者的作用和职责, 管理的过程,管理者的。

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