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7、汽车服务工程,第一章绪论第二章汽车服务的系统理论第三章汽车消费信贷服务第四章汽车营销与市场分析第五章汽车维修服务与装饰,汽车服务工程,第六章汽车保险与理赔第七章二手车置换与报废回收第八章汽车信息与资讯服务第九章汽车物流第十章汽车服务政策法规。
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15、第4章 汽车服务质量管理,一汽车服务质量1.汽车服务质量的概念 汽车服务质量就是汽车服务的一组固有特性满足要求的程度。 汽车服务企业所提供的服务是一种无形产品,它与硬件流程性材料等有形产品相比,具有一定的特殊性,具体见表41。,第一节,汽车。
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18、第四章汽车营销模式分析,第一节我国汽车营销模式概述第二节汽车服务营销研究第三节4S店汽车专营店零部件库存分析第四节4S店汽车服务商的服务营销策略研究第五节4S店营销模式分析第六节4S汽车销售服务商服务补救研究第七节4S汽车销售服务商的顾客忠。
19、20221129,汽车服务礼仪总论,汽车服务人员仪态礼仪,汽车服务人员仪表礼仪,汽车服务人员穿着礼仪,第一章,第二章,第三章,第四章,第五章,第六章,第七章,汽车服务人员语言礼仪,汽车服务人员电话礼仪,汽车售后服务接待实务,第一章 汽车服务。