浅析物流客户周刊

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14、第3章客户服务成本,3,3物流客户服务水平的衡量,3,1客户服务成本概述,3,2客户服务,3,4物流客户服务水平的制定,3,1客户服务成本概述,3,1,1概念与构成概念,构成,包括失去的现有客户和潜在客户所产生的销售损失,物流成本中的客户服。

15、第6章 物流客户服务的电子商务环境与供应链构建,学习目标：1掌握电子商务下的物流客户服务的基本要求2了解BtoC 的物流客户服务的相关内容3明确物流客户服务供应链构建中的企业角色,物流客户服务,1,引导案例：,电子商务下的戴尔公司的物流客户。

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19、幻灯片1幻灯片2第一章物流客户服务概述内容提要,客户与服务物流客户服务物流客户服务管理幻灯片3l一,客户与服务l1,客户的含义l内涵的客户是指企业的供应商,分销商以及下属的不同职能部门,分公司,办事处,分支机构等l外延的客户是指市场中广泛存。

20、第2章物流客户关系管理,学习目标,1掌握客户关系管理的内涵和意义2掌握物流客户关系管理的理念和内容3了解物流客户关系管理的实现步骤,物流客户服务,1,引导案例,联邦快递的客户关系管理体系,联邦快递的客户关系管理体系,联邦快递的创始者佛莱德。