前厅服务与管理第2版课件模块九PPT内容

1、前厅,客房服务与管理,第一章饭店前厅服务,一,概念前厅部,FrontDesk,也称客务部,前台部,负责招徕并接待宾客,销售饭店客房及餐饮娱乐等产品和服务,协调饭店各部门的对客服务,为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息,二,前厅部。

2、到驹滨曾诬雌铰丫钉殃栓摆釉倾混痴巢哑奎辆伐蠢链褥剔媚扬茎荤饰汲墅现代服务业管理,课件,图文,ppt现代服务业管理,课件,图文,ppt,旁集氖毡且溶纵多针佰间透嘘窜贱褒慨霄蕴还徒辖规糙驱蒲罚深啸芥郊肄现代服务业管理,课件,图文,ppt现代服务。

3、前厅服务与管理,第三单元前厅礼宾服务,提供全方位一条龙服务的岗位,前厅礼宾服务对外提供的服务项目包括,1,迎送客人服务,2,疏导酒店门前车辆,3,提供替客人泊车服务,4,提供行李搬运服务,5,提供行李寄存服务,6,递送邮件,留言单等,7,分。

4、,前厅服务 与管理,熟悉总机与商务中心服务,前厅服务熟悉总机与商务中心服务,.,单元指南,.单元指南通过本单元的学习要求学生掌握总机服务的基本要求，以,目录,CONTENT,01 掌握总机服务02 走进商务中心目录CONTEN,.,.模块一。

5、浅析前厅服务质量管理浅析前厅服务质量管理摘要,前厅部是饭店经营管理中的一个重要部门,是饭店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门,在饭店中,客房是主要产品,销售客房是饭店的主要经营项目之一,正因为前厅部与饭店的收入直接相关,而且前厅部所。

6、酒店管理课程教学资料,艾山年月日,第一章前厅部概述,第一节前厅部的工作任务的工作任务第二节前厅部的组织机构第三节前厅部的主要岗位职责第四节前厅部与其他部门的关系,第一节前厅部的工作任务,前厅部的概念前厅部工作的重要性前厅部的任务,前厅部的概。

7、前厅服务与管理,旅游教研室,课程要求,一成绩构成课堂答问20课堂及课后作业30结业考试50准备两本作业本专用三情景模拟作业分组,二授课模式1教师授课课件2课堂书面作业闭卷：这节课你学到了什么3课堂提问4课后作业书面作业及资料查阅5情景模拟作。

8、前厅服务与管理第2版课件模块八PPT内容,1,模块八前厅部服务质量管理与信息管理了解前厅部服务质量管理的内容,方法和标准理解服务质量的评价标准和测量方法把握服务质量管理的要点项目一前厅部服务质量管理基础学问项目二前厅部服务质量掌握项目三前厅。

9、前厅服务与管理第2版课件模块九PPT内容,1,模块九前厅部人力资源管理把握员工培训的原则和方法,把握恰当的对员工激励的主要和方法,熟识对员工工作绩效的评估把握绩效评价结果运用项目一前厅部员工培训管理项目二前厅部员工排班,激励与绩效管理模块九。

10、,前厅服务与管理,第一章前厅部概述,第一节前厅部的功能 第二节前厅部的组织结构 第三节前厅工作环境与员工职业素养,第一章 教学目标,一了解前厅部的重要性和主要功能；二掌握前厅部组织机构设置及各部门主要职责；三熟悉前厅工作环境和员工职业素养要。

11、前厅服务与管理全套课件,前厅服务与管理全套课件,前厅服务与管理全套课件,前厅服务与管理全套课件,前厅服务与管理全套课件,前厅服务与管理全套课件,前厅服务与管理全套课件,前厅服务与管理全套课件,前厅服务与管理全套课件,前厅服务与管理全套课件,。

12、专科生毕业论文开题报告题目名称浅析前厅服务质量管理饭店业是服务行业,饭店出售的产品就是服务,因而服务质量的好坏将直接关系到饭店的生存与发展,前厅部的服务贯穿于客人在饭店内活动的全过程,是饭店服务的源头和终点,因此它是饭店服务的中心,它犹如饭。

13、前厅服务与管理第2版课件模块七PPT内容,1,模块七前厅部销售与收益管理了解前厅销售管理基本学问把握前厅销售技巧熟识前厅收益管理基础学问能够运用前厅收益管理方法项目一前厅部销售管理项目二前厅部收益管理模块七前厅部销售与收益管理项目一前厅部销。

14、21世纪高职高专规划教材旅游酒店类系列饭店前厅管理与服务,徐文苑严金明编著清华大学出版社北京交通大学出版社,第六章计算机技术在前厅部的应用,第七章前厅服务质量,第一章前厅部概述,第三章总台接待业务,第二章客房预订业务,第四章前厅服务,目录L。

15、前厅服务与管理,1,t课件,模块二 预订业务管理,模块三 前厅接待服务与管理,模块四 前厅部综合服务,模块五 前厅部的沟通,目录,模块一 前厅部概述,2,t课件,模块一：前厅部概述,模块一 前厅部概述,3,t课件,模块一：前厅部概述,任务计。

16、前厅部服务质量管理,第一节前厅服务质量的内容第二节前厅服务质量管理第三节前厅全面质量管理小结思考题实践活动,第一节前厅服务质量的内容,一,前厅部服务质量的内涵前厅服务质量的概念前厅服务质量的要素二,前厅服务质量的标准制定标准的依据参与制定标。

17、第四章 前厅服务管理,第1节 礼宾服务第2节 问询服务第3节 总机服务 第4节 商务中心服务 第5节 收银服务 第6节 行政楼层服务,第四章 前厅服务管理第1节 礼宾服务,酒店管理前厅服务管理课件,酒店管理前厅服务管理课件,酒店管理前厅服务。

18、前厅服务与管理,第一章前厅部概述,第一节前厅部的功能第二节前厅部的组织结构第三节前厅工作环境与员工职业素养,第一章教学目标,一,了解前厅部的重要性和主要功能,二,掌握前厅部组织机构设置及各部门主要职责,三,熟悉前厅工作环境和员工职业素养要求。

19、前厅服务与管理第2版课件模块四PPT内容,1,模块四前厅部接待服务了解房态显示及掌握的方法熟识入住接待所需的表格及其用途,流向把握依据入住对象进行客房推销及分房技巧把握散客,团体,贵宾,VIP,及商务楼层的入住接待程序项目一接待服务基础学问。