某旅游社投诉处理标准方案

1、顾客投诉预防与处理,2009年7月,课程目的,通过本课程的学习,学员将能够,了解顾客投诉的意义与培养应有的正确态度明确认识北京现代的投诉处理流程与规范标准掌握基本的交流沟通技巧与投诉处理原则方法,提升处理顾客投诉的能力掌握有效预防顾客投诉的。

2、第十六章旅游投诉管理法规制度,旅游业作为服务业的一个重要的组成部分,和其他服务业一样,由于各种原因,在服务过程中或多或少会存在服务质量问题,导致了旅游纠纷,1991年6月1日,国家旅游局发布了旅游投诉暂行规定,这是我国旅游行业第一部行业规章。

3、顾客抱怨处理,主要内容,1,有效处理顾客抱怨的意义2,顾客抱怨产生的原因及发展方向3,冲突与谈判4,顾客投诉处理的基本原则5,顾客投诉处理的基本步骤6,顾客类型与沟通技巧7,经销商投诉处理的现状8,经销商用户投诉处理管理规定9,用户投诉处理。

4、第十二章旅游纠纷与旅游投诉,目的要求,掌握旅游纠纷的含义和类别,了解解决旅游纠纷的主要途径及旅游投诉的受理与处理,教学重点,旅游纠纷内涵和类别教学难点,旅游纠纷投诉与处理教学课时,2课时教学方法,讲述法教学内容与步骤,第一节旅游纠纷,一,旅。

5、旅行社投诉处理制度,一,旅游投诉的概念,1,旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅游行政管理部门,旅游质量监督管理机构或旅游执法机构,对双方发生的民事争议进行处理的行为,2,旅游投诉的特点,一,投诉人是旅游者,且与案件有直接。

6、旅游企业质监部工作职责一,质监部直接对总经理负责,二,负责游客投诉案件的解决与善后事宜的处理工作,三,负责处理游客投诉中的理赔问题及退款等相关事宜的审查报批工作,四,负责做好游客的投诉档案,随时由总经理,公司负责人,查阅,五,与相关部门共同。

7、1,顾客抱怨处理,2,主要内容,1,有效处理顾客抱怨的意义2,顾客抱怨产生的原因及发展方向3,冲突与谈判4,顾客投诉处理的基本原则5,顾客投诉处理的基本步骤6,顾客类型与沟通技巧7,经销商投诉处理的现状8,经销商用户投诉处理管理规定9,用户。

8、投诉服务规范,深圳市分公司,二零一一年四月十日,主讲老师,任苗,目录,一,投诉处理服务,二,投诉管理,四,受理投诉应具备的心态,三,典型投诉处理,五,结束语,一,投诉处理服务,1,投诉的适用范围与定义,8,分析,检查与建议,3,投诉受理渠道。

9、转变理念,健全体系,提升能力客户投诉管理提升项目成果交流,刘敏中研博峰咨询有限公司二零零六年四月,投诉管理项目的总体目标是,通过加强内部管理,提升投诉服务能力,促进客户服务满意度的提高,减少焦点难点投诉总量,提升投诉处理流程效率,加强客户投。

10、第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一,细则一,服务质量与环境质量评分细则,一,旅游交通1,可进入性2,自备停车场3,内部交通,二,游览1,门票船凯盅壬夫阵寥沏侵栈铀黄头娜浆向惫臣曲冕方费之词古咎咽掇腰夸氨敞敞巡交窜哺池鸿临处氟屠壁慈邻脐。

11、第四章旅游投诉管理法规制度,学习要点,旅游投诉的含义旅游投诉的受理旅游投诉的管辖旅游投诉的处理,案例引入,2011年1月,旅游者赵某与甲市某旅行社签订旅游合同后随团到乙市旅游,当旅游团在一餐厅用餐时,由于餐厅地板有水,赵某不小心滑倒,当时只。

12、房地产客服人员专业技巧与流程日常客户投诉处理流程,中南世纪花城投资有限公司,集团营销管理部,日常客户投诉处理流程,1,0客户提出各类投诉,2,0接到客户投诉,2,1督导检查及考评,2,2督导管理抽查,2,3投诉是否有效,3,0记录投诉内容。

13、房地产销售人员专业技巧与流程日常客户投诉处理流程,阳光快车运行流程,阳光100置业集团有限公司,集团营销管理部,日常客户投诉处理流程,1,0客户提出各类投诉,2,0接到客户投诉,2,1督导检查及考评,2,2督导管理抽查,2,3投诉是否有效。

14、房地产客服人员专业技巧与流程日常客户投诉处理流程,中南世纪花城投资有限公司,集团营销管理部,日常客户投诉处理流程,1,0客户提出各类投诉,2,0接到客户投诉,2,1督导检查及考评,2,2督导管理抽查,2,3投诉是否有效,3,0记录投诉内容。

15、鑫海国际旅行社有限公司旅游投诉管理制度,本制度自2012年12月1日起执行,目录一旅游投诉的定义与内部适用范围1旅游投诉的定义2旅游投诉的时效3旅游投诉的适用范围二旅游投诉的等级划分1向旅游行政管理部门投诉2向旅行社内部投诉三旅游投诉处理基。

16、旅行社客户投诉处理规范篇一,旅游投诉处理制度旅游投诉处理制度适用范围,本制度规范了处理游客投诉的目的,游客投诉各类内容的具体处理要求,对投诉的分类,对游客投诉类型的分析,职责,1,旅行社任何一级员工接到游客投诉,电话,口头或书面,必须认真对。

17、旅游投诉处理办法和技巧,一,培训目标,1,了解我国旅游投诉的现状,种类及原因,2,理解旅游投诉的概念,3,掌握旅游投诉处理办法对旅游投诉受理范围,受理条件,受理程序以及处理程序等相关的法律规定,4,运用所学知识对旅游中常见的投诉案例进行分析。

18、旅游投诉处理办法和技巧,一,培训目标,1,了解我国旅游投诉的现状,种类及原因,2,理解旅游投诉的概念,3,掌握旅游投诉处理办法对旅游投诉受理范围,受理条件,受理程序以及处理程序等相关的法律规定,4,运用所学知识对旅游中常见的投诉案例进行分析。

19、第四章旅游投诉管理法规制度,学习要点,旅游投诉的含义旅游投诉的受理旅游投诉的管辖旅游投诉的处理,案例引入,2011年1月,旅游者赵某与甲市某旅行社签订旅游合同后随团到乙市旅游,当旅游团在一餐厅用餐时,由于餐厅地板有水,赵某不小心滑倒,当时只。

20、投诉处理标准方案投诉主题详细内容建议赔偿方案导游迟到退小费,如有实际损失,按实赔偿擅自离团,故意甩团承担客人在导游离团期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30,的违约金擅自增加购物次数退还客人购物价的20,费用擅自增加自费项目。