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9、第2章,客户生命周期与顾客价值,第一节客户关系生命周期,目前客户关系的研究存在的一个严重缺陷是,静态地研究客户关系问题,因此企业在实施客户关系管理,CRM,时没有依据客户关系不同时期的特点制订不同的CRM策略,往往不知道应该将客户关系引向何。
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11、第一部分识别市场机会患者流,市场机会与市场定义的关系如何,市场机会,应包含今天所有潜在和可寻的经济活动并遍及生命周期应包含我们需要洞察影响和机会来源的细分市场应允许我们跟踪和制止主要竞争对手的策略行动,市场定义,应包含一组特别的市场机会,这。
12、电信行业的客户细分,主讲人,张洪真192小组成员,庄凤鹤156安佰超158王培法160侯新伟181,一客户细分,1,市场细分理论市场细分的思想和实践是随着市场竞争环境的改变,市场营销发展到一定的阶段才形成的,市场细分,就是企业通过市场调研。
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16、企业文档,1,机密文件禁止外传,项目建议书,北京,2003年4月6日,企业文档,2,3,15,26,36,51,目录,页码,A,罗兰贝格在服务于通信企业和大型中国国有企业方面存在独特的优势,B,罗兰贝格对中国移动通信客户细分和客户关系管理现。
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