民航服务概述课件

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8、民航服务概论,任课老师,吕佳,课程主要内容,民用航空的诞生与发展民用航空器及环境设施民航服务基本内容国际民用航空组织及相关公约法规民航安全管理民航服务的思想基础与职业素养民航服务艺术民航服务产品的开发及质量监控,课程总括,课程主要特点,民航。

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11、,民航服务与人际沟通,总体要求,第五章 常用的民航服务沟通方式,第五章 常用的民航服务沟通方式,作为一个直接为旅客提供服务的系统，民航与旅客的沟通是时刻都在进行的，与旅客的沟通方式也是多种多样的，如与服务人员面对面的沟通电话热线沟通书面沟通。

12、民航服务沟通技巧,模块一 民航服务导论,学习情境一 民航服务,学习目标,明确服务与民航服务的概念，加深对服务及民航服务的理解。2. 明确民航服务人员的职业素质与能力要求，掌握民航服务的原则和方法,导引案例,讲述春运故事，感受东航空中摆渡人的。

13、民航服务 与沟通,职业教育教学做一体化教材21世纪职业教育规划教材民航服务系列,主编：王亚莉,基础篇,第一章 民航服务与沟通概述,学习目标了解服务的内涵特性，沟通的内涵；理解民航服务沟通的影响因素；掌握民航服务意识的体现，民航服务沟通的原则。

14、.,第一章：民航服务心理学概述,第一节：民航与民航服务,广的民航学院 陈主木,.,做 个 小 游 戏 你现在最缺乏哪种能力,.,如果有一天可以看到地狱的状况，你会想看地狱中以下的哪一个部份呢 A阎罗王的审判过程 B受刑的过程 C投胎的过程 。

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18、民航服务与人际沟通,总体要求,第五章常用的民航服务沟通方式,第五章常用的民航服务沟通方式,作为一个直接为旅客提供服务的系统,民航与旅客的沟通是时刻都在进行的,与旅客的沟通方式也是多种多样的,如与服务人员面对面的沟通,电话热线沟通,书面沟通。

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