民航服务第二章-沟通

1、民航旅客的态度,民航服务心理学,第六章 民航旅客的态度,第六章 民航旅客的态度,学习目标了解和掌握态度的构成成分。了解态度的作用特点和形成。掌握态度与行为的关系。掌握影响态度改变的因素。熟悉和掌握改变旅客态度的策略。,民航服务心理学,第六章。

2、西安交通大学毕业论文题目,影响我国民航服务质量因素及对策专业,航空服务毕业设计,论文,原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺,所呈交的毕业设计,论文,是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果,尽我所知,除文中特别加以标注。

3、民航服务心理学,第十二章企业员工心理健康管理,民航服务心理学,第十二章企业员工心理健康管理,第十二章企业员工心理健康管理,学习目标,了解心理健康的特征及其影响因素,了解挫折后的行为表现与心理防卫机制,掌握不良情绪的调控方法,理解民航服务人员。

4、民航服务心理学,主讲,黄艳丽,本课程的教学目的和要求,1,教学目的通过学习民航服务心理学,使学生了解心理学的有关知识和普通心理学及其研究对象,使学生系统地掌握民航服务心理学的基本理论,主要研究方法以及心理过程和个性等基本知识,能够学会运用服。

5、民航服务心理学,第九章民航旅客投诉心理,民航服务心理学,第九章民航旅客投诉心理,第九章民航旅客投诉心理,学习目标,掌握引起旅客投诉的原因,掌握旅客投诉心理,掌握如何正确对待投诉,熟悉和掌握处理投诉的一般步骤,民航服务心理学,第九章民航旅客投。

6、课题熟悉民航服务人员形象课时2课时,90min,教学目标知识目标,了解民航服务人员的仪表形象,形体规范和语言形象技能目标,能熟练使用规范的服务用语素质目标,塑造良好的职业形象,增强职业认同感教学重难点教学重点,民航服务人员的仪表形象教学难点。

7、民航服务心理学,第六章民航旅客的态度,民航服务心理学,第六章民航旅客的态度,第六章民航旅客的态度,学习目标,了解和掌握态度的构成成分,了解态度的作用,特点和形成,掌握态度与行为的关系,掌握影响态度改变的因素,熟悉和掌握改变旅客态度的策略,民。

8、编号南京航空航天大学金城学院毕业论文题目空乘服务的发展方向学生姓名学号系部专业班级指导教师二一二年六月南京航空航天大学金城学院本科毕业设计,论文,诚信承诺书本人郑重声明,所呈交的毕业设计,论文,题目,空乘服务的发展方向,是本人在导师的指导下。

9、民航服务心理学,第十一章民航服务人员的职业心理素质,民航服务心理学,第十一章民航服务人员的职业心理素质,第十一章民航服务人员的职业心理素质,学习目标,理解和掌握民航服务人员的性格特征,气质,能力,情感特征及意志品质要求,民航服务心理学,第十。

10、民航服务心理学,第十一章民航服务人员的职业心理素质,民航服务心理学,第十一章民航服务人员的职业心理素质,第十一章民航服务人员的职业心理素质,学习目标,理解和掌握民航服务人员的性格特征,气质,能力,情感特征及意志品质要求,民航服务心理学,第十。

11、档案利用与服务,http,第一章档案利用与服务概述第一节档案利用与服务的基本含义,一,档案利用与服务的基本含义,一,档案利用档案利用是利用者以阅览,复制,摘录等方式使用档案的活动,档案利用的过程是档案利用者通过档案部门查找利用档案信息实现档。

12、民航服务沟通技巧,模块一 民航服务导论,学习情境一 民航服务,学习目标,明确服务与民航服务的概念，加深对服务及民航服务的理解。2. 明确民航服务人员的职业素质与能力要求，掌握民航服务的原则和方法,导引案例,讲述春运故事，感受东航空中摆渡人的。

13、纳税服务与沟通,纳税服务,税务机关依据税收法律行政法规对纳税人在征收管理税收检查和救济过程中提供的服务和便利措施,在纳税服务工作规范中的定义,十二五,时期纳税服务工作发展规划指导思想,以纳税人正当需求为导向,以提高税法遵从度为目的,丰富服务。

14、Unit2DialoguePractice,杨召玉,Practice2,dialoguepractice,Warming,up,Practice1,wordse,pression,Contents,1,242,23,3,224,21,5,2。

15、民航服务中的特殊心理学问题航班延误与取消,航班延误,是指按照航班时刻表规定的时间推迟起飞,即没有按照规定的时间起飞或到达,航班取消,是指按照航班时刻表日程,停飞某航班,航班延误与取消现象不可避免,国内航班延误现象严重,一,航班延误与取消的概。

16、民航服务心理学主讲,Lisa,第十章民航服务人员的团队合作,教学目标o了解团队的基本概念,注重其在实践中的应用,o掌握团队合作的心理机制,提高服务工作的效率,o掌握团队管理的基本方法,加强团队的团结和合作,团队的特征1,团队的特征团队一定是。

17、第一章,民航服务心理学概述,第一节航空服务的含义与特点,一,对服务的认识,服务,既简单又通俗的名词,大概不会有人不了解它的含义,而且每个人都对它有一套见解和诠释,从广义的角度看,在世界上除了离群索居的人,任何人,任何工作都要为他人服务,来换。

18、民航地勤服务,民航地勤服务,2,目 录,第一章 民航地勤服务概论第二章 售票服务第三章 通用服务第四章 值机服务第五章 行李服务第六章 安检服务第七章 联检服务第八章 引导服务第九章 特殊旅客运输第十章 不正常运输服务第十一章 飞机维修与地。

19、民航服务与人际沟通,总体要求,第四章身体语言与服务沟通,第四章身体语言与服务沟通,第四章身体语言与服务沟通,第一节身体语言沟通的特点与作用,教学要求,第一节身体语言沟通的特点与作用,第一节身体语言沟通的特点与作用,一,身体语言沟通的特点,第。