民航服务

1、民航服务与人际沟通,总体要求,第二章沟通与服务沟通,第二章沟通与服务沟通,第一节沟通的含义,过程,特点与功能,教学要求,第一节沟通的含义,过程,特点与功能,一,沟通的含义,第一节沟通的含义,过程,特点与功能,第一节沟通的含义,过程,特点与功。

2、课题熟悉民航服务人员形象课时2课时,90min,教学目标知识目标,了解民航服务人员的仪表形象,形体规范和语言形象技能目标,能熟练使用规范的服务用语素质目标,塑造良好的职业形象,增强职业认同感教学重难点教学重点,民航服务人员的仪表形象教学难点。

3、第四章民航服务人员的心理,态度及培养情绪和意志品质的培养个性特征的培养压力及其调试与旅客或货主的沟通与旅客或货主的人际关系群体心理民航服务组织的企业文化,民航服务人员的心理服务人员态度及培养,民航服务人员包括,地服人员空中服务人员态度的概念。

4、民航服务心理学教案厦门安防科技职业学院教案20152016学年第1学期系部名称航空系课程名称民航服务心理学教材名称民航服务心理学授课班级14级航空服务2班授课教师向梦知职称2015年10月20日附件2民航服务心理学教案,首页,课程名称民航服。

5、民航服务沟通技巧,模块一 民航服务导论,学习情境一 民航服务,学习目标,明确服务与民航服务的概念，加深对服务及民航服务的理解。2. 明确民航服务人员的职业素质与能力要求，掌握民航服务的原则和方法,导引案例,讲述春运故事，感受东航空中摆渡人的。

6、民航服务心理学,第三节民航服务心理学概述,1,PPT课件,第三节民航服务心理学概述,学习目标,明确民航服务心理学的研究对象,掌握民航服务心理学的研究原则,了解学习和研究民航服务心理学的意义,掌握民航服务心理学的研究方法,2,PPT课件,一。

7、民航服务心理学,第十一章民航服务人员的职业心理素质,民航服务心理学,第十一章民航服务人员的职业心理素质,第十一章民航服务人员的职业心理素质,学习目标,理解和掌握民航服务人员的性格特征,气质,能力,情感特征及意志品质要求,民航服务心理学,第十。

8、民航服务心理学,第十一章民航服务人员的职业心理素质,民航服务心理学,第十一章民航服务人员的职业心理素质,第十一章民航服务人员的职业心理素质,学习目标,理解和掌握民航服务人员的性格特征,气质,能力,情感特征及意志品质要求,民航服务心理学,第十。

9、第四章民航服务人员的心理,态度及培养情绪和意志品质的培养个性特征的培养压力及其调试与旅客或货主的沟通与旅客或货主的人际关系群体心理民航服务组织的企业文化,民航服务人员的心理服务人员态度及培养,民航服务人员包括,地服人员空中服务人员态度的概念。

10、,民航服务与人际沟通,总体要求,第五章 常用的民航服务沟通方式,第五章 常用的民航服务沟通方式,作为一个直接为旅客提供服务的系统，民航与旅客的沟通是时刻都在进行的，与旅客的沟通方式也是多种多样的，如与服务人员面对面的沟通电话热线沟通书面沟通。

11、第二章民航服务中的旅客心理,一,旅客的知觉二,旅客的需要三,旅客的个性特征四,旅客的态度五,旅客的情绪情感六,特殊旅客,团体旅客心理及其服务,本章内容,第一节旅客的知觉,知觉的概念,感觉器官对事物整体的反映,社会知觉,对人和人际的知觉物体知。

12、民航服务心理学,第十章民航服务中常见难题与突发事件应对,民航服务心理学,第十章民航服务中常见难题与突发事件应对,第十章民航服务中常见难题与突发事件应对,学习目标,了解航班延误与取消的影响因素,掌握航班延误与取消时的心理特点,掌握航班延误与取。

13、民航服务心理学,第一章民航服务心理学概述,民航服务心理学,第一章民航服务心理学概述,第一章民航服务心理学概述,学习目标,明确民航服务心理学的研究对象,掌握民航服务心理学的研究原则,了解学习和研究民航服务心理学的意义,掌握民航服务心理学的研究。

14、民航服务概论,任课老师,吕佳,课程主要内容,民用航空的诞生与发展民用航空器及环境设施民航服务基本内容国际民用航空组织及相关公约法规民航安全管理民航服务的思想基础与职业素养民航服务艺术民航服务产品的开发及质量监控,课程总括,课程主要特点,民航。

15、民航服务心理学,第八章民航服务过程中的旅客群体心理,民航服务心理学,第八章民航服务过程中的旅客群体心理,第八章民航服务过程中的旅客群体心理,学习目标,了解群体的概念和特征,掌握影响群体形成的因素,了解群体分类,掌握群体意识,群体心理,群体情。

16、,民航服务与人际沟通,总体要求,第二章 沟通与服务沟通,第二章 沟通与服务沟通,第一节沟通的含义过程特点与功能,教学要求,第一节沟通的含义过程特点与功能,一 沟通的含义,第一节沟通的含义过程特点与功能,第一节沟通的含义过程特点与功能,第一节。

17、民航服务与人际沟通,总体要求,第五章常用的民航服务沟通方式,第五章常用的民航服务沟通方式,作为一个直接为旅客提供服务的系统,民航与旅客的沟通是时刻都在进行的,与旅客的沟通方式也是多种多样的,如与服务人员面对面的沟通,电话热线沟通,书面沟通。

18、民航服务心理学,第三节民航服务心理学概述,第三节民航服务心理学概述,学习目标,明确民航服务心理学的研究对象,掌握民航服务心理学的研究原则,了解学习和研究民航服务心理学的意义,掌握民航服务心理学的研究方法,一,民航服务心理学的研究对象和研究原。

19、揭开心理学的神秘面纱,任务一,CONTENTS,认识心理学在民航服务中的应用,任务二,心理的实质心理现象,问题1,1,心理的实质是什么,心理现象有哪些,它们之间有着怎样的关系,问题1,2,一,心理的实质,心理是人脑的机能心理是对客观现实的反。