门店顾客退换货作业规范

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8、服务规范培训,第一节礼貌礼仪常识,一,礼貌,礼貌是人与人之间在交往接触中,相互表示敬重和友好的行为规范,二,礼仪,礼仪是一个行业内,或区域内,人们交往时所认同的准则和行为规范,是在较庄重的场合,为表示礼貌和尊重而进行的必要的礼仪仪式,三,礼。

9、广汽本田新服务流程,接待话术,操作标准,方法话术,注意事项,操作步骤,图示,当车辆距离约35M时,保安人员以左手或右手向下45度,五指并拢掌心朝下,上下摆动,示意顾客停车,行礼时,身体保持立正姿势,右手五指并拢,手指手腕自然伸直,右臂与肩同。

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11、收银部日常工作培训,收银部区域划分收银员工作性质收银员岗位职责收银员永久职责收银员职业道德规范收银员违规行为界定,收银部的组成,收银部由,收银办公室,收银中心,服务中心,售后服务,存包处,收银线四部分组成,收银中心包括,换钞室,点钞室,金库。

12、商场收银员日常工作培训,收银部区域划分收银员工作性质收银员岗位职责收银员永久职责收银员职业道德规范收银员违规行为界定,收银部的组成,收银部由,收银办公室,收银中心,服务中心,售后服务,存包处,收银线四部分组成,收银中心包括,换钞室,点钞室。

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14、零售业现场管理,贩卖相关业务,营业课职场规则,工作原则,保密性,及时性,可比性,有效性,态度,亲切大方,认真周详,工作时间,各楼层主管干部分早晚两班,行助分为早中晚三班,在营业时间均有人值班,包括用餐时间,早班8,30到达办公室,整理资料。

15、客服制度培训,一,服务规范及监控管理规定服务规范及监控管理规定V2,0,国美Z客户,客诉004,1顾客售后服务接待规范,1,认真倾听顾客的投诉,保持冷静和耐心,2,在顾客诉说时,暂不要做任何的解释,更不要申辩,3,待顾客渐渐平静下来后向顾客。

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