旅游者个别要求的处理

1、知识回顾,1规范的欢迎辞应包括哪些内容表示欢迎，介绍人员，预告节目，表示态度，预祝成功。2规范的欢送辞应包括哪些内容表示惜别感谢合作小结旅游征求意见期盼重逢。3地陪全陪与领队在接待结束后应做何种总结陪同小结全陪日志领队日志。,导游有话说,当。

2、第五章导游应变技巧,第一节旅游者个别要求及问题的处理第二节事故的预防及处理第三节导游业务难题的处理第四节投诉处理,第一节旅游者个别要求及问题的处理,一,处理旅游者个别要求的基本原则二,旅游者个别要求的处理,一,处理旅游者个别要求的基本原则。

3、第六章旅游者个别要求与个性化服务,第一节处理旅游者个别要求的基本原则,第二节旅游者个别要求与个性化服务,第三节旅游者越轨行为的处理,第一节处理旅游者个别要求的基本原则,一,旅游者的个别要求是指在旅游团到达目的地后的旅游过程中,个别旅游者或少。

4、知识回顾,1规范的欢迎辞应包括哪些内容表示欢迎，介绍人员，预告节目，表示态度，预祝成功。2规范的欢送辞应包括哪些内容表示惜别感谢合作小结旅游征求意见期盼重逢。3地陪全陪与领队在接待结束后应做何种总结陪同小结全陪日志领队日志。,导游有话说,当。

5、第五章旅游者个别要求的处理,掌握处理旅游者个别要求的原则,旅游者生活娱乐方面个别要求的处理,探亲访友和亲友随团活动要求的处理,转递信件和物品要求的处理方法与措施,要求中途退团或延长旅游期限的处理方法与措等问题,第一节处理旅游者个别要求的基本。

6、第六章 对旅游者个别要求及问题的处理,2,第一节 处理旅游者个别要求的基本原则,第二节 对旅游者个别要求的处理,第三节 对旅游者越轨行为的处理,3,一旅游者个别要求的类别, 按具体内容划分,在餐饮住宿娱乐购物方面的个别要求 要求自由活动 要。

7、第五章游客个别要求的处理,游客个别要求的处理原则食,住,娱,购方面的个别要求要求亲友随团,中途退团或延长旅游期限的处理要求自由活动和转递物品的处理特殊游客需求的对待,游客来自五湖四海,他们的背景和性格各异,对旅游活动的期望和要求也不尽相同。

8、知识回顾,1,规范的欢迎辞应包括哪些内容,表示欢迎,介绍人员,预告节目,表示态度,预祝成功,2,规范的欢送辞应包括哪些内容,表示惜别,感谢合作,小结旅游,征求意见,期盼重逢,3,地陪,全陪与领队在接待结束后应做何种总结,陪同小结,全陪日志。

9、导游实务,目录,学习情境一地陪导游服务,项目一接团服务,任务一接团过程中的讲解服务,任务引入,你做为地陪,将接待一个从北京到昆明旅游的30人团队,在从机场到就酒店的途中,你将为他们带来你的首次讲解服务,那应该讲哪些内容呢,任务解读,地陪和游。

10、第十二章导游服务技能导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力,导游人员通过不断的学习和实践,知识的广度和深度会不断延伸,经验会越来越丰富,服务能力也会越来越强,导游服务技能包括,人际交往技能,组织协调技能,带团技。

11、导游实务,目录,学习情境二全程陪同服务流程,项目一接团服务,任务一接团过程中的讲解服务,任务引入,云南某国际旅行社有限公司安排你明天带24位旅游者到华东五市旅游,在接团时你应该如何介绍自己,任务分析,全陪作为组团社的代表,自始至终参与旅游团。

12、导游实务,目录,学习情境一地陪导游服务,项目一接团服务,任务一接团过程中的讲解服务,任务引入,你做为地陪,将接待一个从北京到昆明旅游的30人团队,在从机场到就酒店的途中,你将为他们带来你的首次讲解服务,那应该讲哪些内容呢,任务解读,地陪和游。

13、第五章旅游者个别要求的处理,掌握处理旅游者个别要求的原则,旅游者生活娱乐方面个别要求的处理,探亲访友和亲友随团活动要求的处理,转递信件和物品要求的处理方法与措施,要求中途退团或延长旅游期限的处理方法与措等问题,第一节处理旅游者个别要求的基本。

14、第八章旅游者个别特殊要求的处理,第一节要求亲友随团活动,中途退团及延长旅游期限的处理,第一节要求亲友随团活动,中途退团及延长旅游期限的处理,一,要求亲友随团活动的处理二,要求中途退团的处理三,要求延长旅游期限的处理,一,要求亲友随团活动的处。

15、第六章旅游者个别要求与个性化服务,第一节处理旅游者个别要求的基本原则,第二节旅游者个别要求与个性化服务,第三节旅游者越轨行为的处理,第一节处理旅游者个别要求的基本原则,一,旅游者的个别要求是指在旅游团到达目的地后的旅游过程中,个别旅游者或少。

16、第五章旅游者个别要求的处理,掌握处理旅游者个别要求的原则,旅游者生活娱乐方面个别要求的处理,探亲访友和亲友随团活动要求的处理,转递信件和物品要求的处理方法与措施,要求中途退团或延长旅游期限的处理方法与措等问题,第一节处理旅游者个别要求的基本。

17、导游业务旅游者个别要求的处理模块四,导游应变能力第一节旅游者个别要求的处理教学目标,1,理解旅游者个别要求的概念,掌握处理旅游者个别要求的基本原则,2,掌握旅游者在食,住,行,游,娱,购等方面个别要求的处理方法,掌握旅游行程各环节中个别要求。

18、导游业务知识,西双版纳职业技术学院,一按时出勤，有事请假。二认真听讲，做笔记好记忆不如烂笔头，考试将以笔记为主 ，适当回答问题。三保持好的课堂纪律。手机调成震动,课程要求,第一章 导游服务概述,第一节 导游服务的产生与发展第二节 导游服务与。

19、第三章旅游者个别要求处理,第一节旅游者个别要求的处理原则,1,合理而可能,原则,2,认真倾听,耐心解释的原则,3,尊重旅游者,不卑不亢的原则,旅游团中常有个别游客不时提出一些苛刻的要求,有时甚至对导游员的工作横加指责,过分挑剔,面对这样的游。

20、第六章旅游者个别要求的处理,授课人,孟喜悦,1,为了在意外事故发生时能够及时获得救援,导游员应该记住以下电话号码,匪警,火警,医疗急救,交通事故,复习,1,面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应该,A,不卑不亢,求同存异B,严厉驳。