旅游心理学旅游者的个性心理课件

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2、第六章旅游者的消费态度,态度概述旅游者消费态度的形成,第一节态度概述,一,什么是态度,态度是指人们对某一特定对象相对稳定,内部制约化的心理反映倾向,1,态度是一种心理反应倾向,2,态度是内部制约化的心理过程,3,态度是相对稳定的心理反映倾向。

3、1,第八章旅游行业服务心理,ClicktoaddTitle,1,旅游商品服务心理,5,2,学习目标,了解服务产品的特点,认识旅游行业各领域,前厅服务,客房服务,餐厅服务,旅游商品服务,导游服务,投诉处理,的服务心理,掌握客我交往的基本心理策。

4、第五章旅游者的情绪情感,情绪情感的基本内容旅游者的情绪情感特征情绪情感对旅游者行为的影响,第一节情绪情感的基本内容,一,情绪和情感的概述,一,什么是情绪和情感情绪和情感是个体对客观事物的态度体验和相应的行为反应,1主观体验主观体验是指个体对。

5、第一节前台和客房服务心理,第二节餐厅服务心理,第三节旅游商场服务心理,第八章旅游服务心理,第四节导游服务心理,第五节服务中的人际交往,开篇有疑,旅游者在前台和客房有什么心理需求,旅游者在就餐时有什么心理需求,旅游者走进商场一般有什么想法,旅。

6、第三章 旅游者及旅游行为,教学目的要求,1了解国外对旅游者的统计口径差异，掌握我国对旅游者的界定，明确统计意义上的旅游者与实际的旅游者之间在概念上的差异；2掌握旅游行为产生机制及其影响因素；3了解旅游行为过程及其主要特征，以及这些特征对旅游。

7、鸟笼效应,破窗效应,责任分散效应,帕金森定律,晕轮效应,第二章旅客运输心理学的基础知识,第三节个性心理的一般性认识,情感过程,个性意识倾向,个性心理,心理现象,心理过程,认识过程,感觉,知觉,记忆想象,思维,注意,需要,动机,兴趣,态度,信。

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9、导游服务心理,教学内容,1旅游服务的双重性,1,旅游者的,三求,心理,2,人际交往与旅游服务的双重性,3,旅游心理服务的要诀2导游人员的基本心理要求,1,仪表,气质与服务心理,2,性格,情感与服务热情,3,意志,能力与服务水平,3游客在旅游。

10、第八讲,导游服务心理,教学内容,1旅游服务的双重性,1,旅游者的,三求,心理,2,人际交往与旅游服务的双重性,3,旅游心理服务的要诀2导游人员的基本心理要求,1,仪表,气质与服务心理,2,性格,情感与服务热情,3,意志,能力与服务水平,3游。

11、旅游心理学的研究对象,旅游心理学,以影响旅游者旅游活动的产生,影响旅游选择和旅游心理效果的主客观因素为研究对象,从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科,旅游者消费心理,旅游服务心理,旅游企业管理心理,旅游活动中的人,旅游者,旅游企业员工。

12、第一部分导言篇第一章绪论击本章学习目标心理学研究的对象,任务心理学发展的历史心理学研究的方法学习心理学的意义初次接触心理学的读者,往往会产生某种神秘莫测之感,而且会有不少疑问,例如,人是怎样来认识各种各样的事物的,人又是怎样对外界信息进行加。

13、第二章旅游者的感知觉,2,1旅游感知觉概述,感知觉概念感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映,知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映,2,1,1感觉及其特点2,1,1,1感觉的种类人们的主要感觉器官就是眼。

14、1,第八章旅游行业服务心理,ClicktoaddTitle,1,旅游商品服务心理,5,2,学习目标,了解服务产品的特点,认识旅游行业各领域,前厅服务,客房服务,餐厅服务,旅游商品服务,导游服务,投诉处理,的服务心理,掌握客我交往的基本心理策。

15、第三章旅游者及旅游行为,教学目的要求,1,了解国外对旅游者的统计口径差异,掌握我国对旅游者的界定,明确统计意义上的旅游者与实际的旅游者之间在概念上的差异,2,掌握旅游行为产生机制及其影响因素,3,了解旅游行为过程及其主要特征,以及这些特征对。

16、第五章旅游者消费需求心理和行为特征,共性需求,群体需求,个性需求,第一节旅游者共性消费需求心理和行为特征,旅游准备阶段,旅行途中阶段,游览活动阶段,购物活动阶段,旅游结束阶段,一,旅游活动过程中不同阶段的心理和行为特征,二,旅游者的一般心理。

17、第七章 旅游服务心理,课程导入,天父，瞧瞧我们你谦卑顺从的旅游奴仆，他们已注定要在这个世上游览拍照寄明信片买纪念品购物，穿着一身易干的衬衣四处奔走。主呵，恳求您，务必使我们的飞机不要被劫持，行李不要丢失安全，超重的行李没有让人发觉。给我们神。

18、第十一章导游服务心理与策略,消费行为与服务心理学,中国劳动社会保障出版社,学习目标,学习目标理解导游人员的基本心理要求了解心理压力产生的原因掌握心理调适的方法,并在导游服务工作中灵活运用,第一节导游人员的基本心理要求,第一节导游人员的基本心。

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