旅游投诉管理法规制度

1、第五章导游人员管理法规制度,一,单项选择题,1,根据导游人员管理条例规定,导游人员如果,由旅游行政管理部门处以1000,3万元罚款,1,导游活动没有佩戴导游证,2,向旅游者购买物品,3,擅自中止导游活动,4,欺骗,胁迫旅游者消费的A,1,2。

2、旅游法律常识课件旅游法规常识,第一章旅游法规概述,1,理解旅游法的概念,了解我国的旅游法制建设,3,理解旅游法律关系的确立,了解旅游法律关系的保护机构及保护措施,第一节旅游立法,一,旅游法的概念广义的旅游法,指由国家制定或认可的调整旅游活动。

3、第五章旅游安全管理法规制度,教学目标,了解旅游安全管理工作的职责了解旅游安全管理工作的方针,原则及漂流旅游安全管理的规定掌握旅游安全事故等级的划分,事故处理程序及处理外国旅游者重大伤亡事故的注意事项牢固树立,发展旅游,安全第一,的观念,提高。

4、旅游政策法规,第十一章消费者权益保护法与旅游投诉管理法规制度,第一节消费者权益保护法,一,消费者权益保护法概述,一,消费者与旅游消费者的概念消费可以分为生产消费和生活消费,生产消费是指生产过程中生产器材,原材料,燃料,机械,电子产品等生产资。

5、旅游客户关系管理,第五讲 旅游企业客户关系管理的内容,导读,旅游企业客户关系管理，始于对客情准确系统和动态的掌握。在此基础上，旅游企业可以通过利益管理承诺管理和抱怨管理，在与客户接触的任何一个销售环节上实现为客户价值链增值的目标。另外，对客。

6、第1章旅游法概述第2章旅行社管理法规制度第3章导游人员管理法规制度第4章旅游饭店管理法规制度第5章旅游安全管理法规制度第6章旅游投诉管理法规制度第7章旅游资源管理法律,法规制度第8章旅游者出,入境管理法律,法规制度第9章旅游交通管理法律制度。

7、第十六章旅游投诉管理法规制度,旅游业作为服务业的一个重要的组成部分,和其他服务业一样,由于各种原因,在服务过程中或多或少会存在服务质量问题,导致了旅游纠纷,1991年6月1日,国家旅游局发布了旅游投诉暂行规定,这是我国旅游行业第一部行业规章。

8、学习目标 了解旅行社的发展历史中外旅行社的分类旅行社的性质和特点旅行社的地位和作用，知晓旅行社的组织机构设置，掌握旅行社的申办程序。知识目标掌握旅行社的机构设置旅行社的申办程序等。,第1章 旅行社概述,能力目标掌握在旅行社工作中设置理想机构。

9、旅游法律常识课件旅游法规常识,免费下载,第一章旅游法规概述,1,理解旅游法的概念,了解我国的旅游法制建设,3,理解旅游法律关系的确立,了解旅游法律关系的保护机构及保护措施,第一节旅游立法,一,旅游法的概念广义的旅游法,指由国家制定或认可的调。

10、旅游政策法规,第十一章消费者权益保护法与旅游投诉管理法规制度,第一节消费者权益保护法,一,消费者权益保护法概述,一,消费者与旅游消费者的概念消费可以分为生产消费和生活消费,生产消费是指生产过程中生产器材,原材料,燃料,机械,电子产品等生产资。

11、第八章旅游纠纷处理法律制度,第一节旅游纠纷的解决途径,一,旅游纠纷的概念和特征二,旅游纠纷的解决途径1,和解以协商解决旅游纠纷必须遵守如下原则,第一,自愿原则,第二,平等原则,第三,合法原则,旅游纠纷是指旅游法律关系参与主体之间,由于一方当。

12、旅游法规教程课程标准一,课程定位旅游法规教程课程是高职高专旅游管理专业的一门重要的专业基础课程,是职业技能训练的核心课程,是国家职业资格,全国导游人员资格证书,考试的证书课程,本课程面向旅游管理与服务岗位,根据岗位工作内容,以职业能力形成为。

13、第四章旅游投诉管理法规制度,学习要点,旅游投诉的含义旅游投诉的受理旅游投诉的管辖旅游投诉的处理,案例引入,2011年1月,旅游者赵某与甲市某旅行社签订旅游合同后随团到乙市旅游,当旅游团在一餐厅用餐时,由于餐厅地板有水,赵某不小心滑倒,当时只。

14、第四章旅游投诉管理法规制度,学习要点,旅游投诉的含义旅游投诉的受理旅游投诉的管辖旅游投诉的处理,案例引入,2011年1月,旅游者赵某与甲市某旅行社签订旅游合同后随团到乙市旅游,当旅游团在一餐厅用餐时,由于餐厅地板有水,赵某不小心滑倒,当时只。

15、第十二章旅游纠纷与旅游投诉,目的要求,掌握旅游纠纷的含义和类别,了解解决旅游纠纷的主要途径及旅游投诉的受理与处理,教学重点,旅游纠纷内涵和类别教学难点,旅游纠纷投诉与处理教学课时,2课时教学方法,讲述法教学内容与步骤,第一节旅游纠纷,一,旅。

16、第八章旅游纠纷处理法律制度,第一节旅游纠纷的解决途径,一,旅游纠纷的概念和特征二,旅游纠纷的解决途径1,和解以协商解决旅游纠纷必须遵守如下原则,第一,自愿原则,第二,平等原则,第三,合法原则,旅游纠纷是指旅游法律关系参与主体之间,由于一方当。

17、第一章宪法基本知识,第一节宪法概述一,宪法概念二,宪法日国家宪法日是每年的12月4日,三,宪法序言1,宪法序言是我国宪法的重要组成部分,具有同等的宪法效力,2,宪法序言的主要内容,第一节宪法概述,四,宪法规定的基本国策1,计划生育的基本国策。

18、饭店,酒店,服务与旅游专业执行性教学计划及大纲五大连池市技工学校目录饭店,酒店,服务与旅游专业教学计划3教学计划表7旅游概论教学大纲8旅游法规教学大纲11旅游服务礼仪教学大纲15导游基础知识教学大纲19导游实务教学大纲22客房服务与管理教学。

19、第五章旅游投诉管理法规,旅游投诉时有发生,2009年全国旅游投诉情况通报,根据全国30个省,自治区,直辖市旅游质监机构,缺西藏,上报的旅游质监机构处理投诉工作统计年度报表汇总,现将2009年全国旅游投诉情况通报如下,一,总体情况2009年全。