旅游景区导游人员处置应急预案

1、1,导论1,1基本概念1,1,1导游服务的定义及地位导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行,游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务,它有三层含义,1,导游人员必须是受旅行社委派,未受旅行社委派的导游人员。

2、解读旅游法,二0一三年六月九日,第一部分,立法背景,30年的立法进程,旅游业的蓬勃发展,旅游业发展的转型,旅游业法律规范的滞后,一,30年的立法进程,2013年10月1日,旅游法开始实施,为了这部旅游法,我们已经酝酿了30年的时间,在198。

3、旅游投诉处理办法和技巧,一,培训目标,1,了解我国旅游投诉的现状,种类及原因,2,理解旅游投诉的概念,3,掌握旅游投诉处理办法对旅游投诉受理范围,受理条件,受理程序以及处理程序等相关的法律规定,4,运用所学知识对旅游中常见的投诉案例进行分析。

4、第三章旅行社与导游人员管理法律制度,学习目的和要求,旅行社是旅游产业的支柱性产业,在旅游行业处于连接旅游整个产业链的纽带和旅游服务供应中心的地位,加强对旅行社的管理立法,是旅游业立法的重要内容,本章介绍了旅行社管理条例及其实施细则,以及关于。

5、导游入门讲解,课程设置目的,该课程为旅游管理专业的必修课程,该课程作为专业主干课程之一,旨在培养旅游管理专业学生在导游方面的专业讲解能力,具备在旅行社企业进行一线操作的能力并能够适应行业发展与职业变化的能力,求新务实与开拓创新的能力,通过本。

6、浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响摘要,随着人们生活水平的提高,出来旅游的人也越来越多,同时,游客对游玩的质量,导游讲解的要求自然而然也就会提高了,导游讲解并不是单单靠动口就可以圆满完成的,必须用态势语言来辅助导游讲解,如果把站姿,眼神,手势。

7、毕业论文提高导游服务质量的思考目录摘要11前言22导游员队伍素质存在的主要问题33提高导游员队伍整体素质的对策64游游管理中存在的问题85导游管理改革措施96参考文献9提高导游服务质量的思考摘要,社会在进步,导游服务质量却在某些方面呈现退后。

8、旅游景区空间规划,旅游景区空间规划,一,旅游景区的区位定位二,旅游景区的功能布局三,旅游景区用地规划四,旅游景区服务设施规划五,旅游景区基础设施规划六,旅游景区游线规划七,旅游景区解说系统规划,一,旅游景区的区位定位,旅游景区的区位旅游景区。

9、第二章导游服务,第三节导游服务的地位和作用,一,导游的地位,导游实务,导游业务,主导作用,标志作用,纽带作用,扩散作用,二,导游服务的作用,一,主导作用,导游服务是旅游服务中最为根本的服务,导游服务中的语言服务沟通了不同文化,促进了不同民族。

10、第八章导游服务问题及事故的处理和预防,1,课题导游服务问题及事故处理的一般原则和技巧课时1课时教学内容1,导游服务问题及事故的界定2,导游服务问题及事故处理的一般原则3,导游服务问题及事故处理的技巧教学目标了解导游服务问题及事故的含义以及处。

11、,第一章：旅游景区概述,主讲人：任亚鹏,目录页,旅游景区基本类型,1,旅游景区的发展,2,旅游景区服务与管理的内容,3,旅游景区服务与管理的方法,4,过渡页,3,旅游景区基本类型,旅游景区的定义旅游景区的特征旅游景区的类型,第一节,一旅游景。

12、旅游景区空间规划,旅游景区空间规划,一旅游景区的区位定位二旅游景区的功能布局三旅游景区用地规划四旅游景区服务设施规划五旅游景区基础设施规划六旅游景区游线规划七旅游景区解说系统规划,一旅游景区的区位定位,旅游景区的区位 旅游景区的区位主要是指。

13、旅游投诉处理办法和技巧,一,培训目标,1,了解我国旅游投诉的现状,种类及原因,2,理解旅游投诉的概念,3,掌握旅游投诉处理办法对旅游投诉受理范围,受理条件,受理程序以及处理程序等相关的法律规定,4,运用所学知识对旅游中常见的投诉案例进行分析。

14、旅游景区餐饮服务食品安全整治活动方案一,工作目标全面落实旅游景区餐饮服务食品安全各方责任,一是落实餐饮服务主体责任,通过专项整治,进一步落实餐饮服务单位食品安全第一责任人的责任,规范旅游景区餐饮服务提供者食品加工经营行为,及时发现并消除食品。

15、投标书项目名称,五一假期旅游策划,三天两夜,投标单位,旅行社主送单位,投标单位全权代表,投标单位,公章,2011年3月20日投标函致,一,根据你方对五一旅游的招标文件,遵照中华人民共和国招标投标法等有关规定,经过项目招标文件中的投标须知,合。

16、,第一章：旅游景区概述,主讲人：任亚鹏,目录页,旅游景区基本类型,1,旅游景区的发展,2,旅游景区服务与管理的内容,3,旅游景区服务与管理的方法,4,过渡页,3,旅游景区基本类型,旅游景区的定义旅游景区的特征旅游景区的类型,第一节,一旅游景。

17、1,202329,第4章导游服务质量管理,教学目的,了解导游员服务质量的重要性,理解掌握导游服务质量的基本概念和具体标准,掌握导游服务质量管理,教学重点,导游服务质量概念,具体标准和基本管理,教学时数,2,2,202329,思考题与作业,实。

18、投标书项目名称,五一假期旅游策划,三天两夜,投标单位,旅行社主送单位,投标单位全权代表,投标单位,公章,投标函致,一,根据你方对五一旅游的招标文件,遵照中华人民共和国招标投标法等有关规定,经过项目招标文件中的投标须知,合同条款以及其他文件研。

19、学习目标 了解旅行社的发展历史中外旅行社的分类旅行社的性质和特点旅行社的地位和作用，知晓旅行社的组织机构设置，掌握旅行社的申办程序。知识目标掌握旅行社的机构设置旅行社的申办程序等。,第1章 旅行社概述,能力目标掌握在旅行社工作中设置理想机构。