旅游概论旅行社

1、第五章旅游活动的媒体旅游业,第一节旅游业概述,一,旅游业的概念,旅游业就是以旅游资源为凭借,以旅游设施为条件,以旅游者为对象,为其提供所需商品和服务的综合性产业,是旅游需求取向的定义,不是旅游供给取向的定义作为一项产业,其界定标准是其服务对。

2、项目五旅行社的计调业务,2,教学目标,教学重点和难点1旅行社计调部职能2旅游服务采购管理3旅行社计调业务流程知识点1掌握旅行社计调业务的含义2熟悉旅行社计调业务的特点3熟悉旅行社计调部的职能4掌握计调人员的素质要求5熟悉旅游服务采购的内涵及。

3、旅游政策与法规,主讲教师,茌家飚鲁东大学商学院,第一章旅游法规概述,教学目标,1,了解旅游政策与旅游法规的关系,2,理解旅游法规调整的对象,一旅游政策与旅游法规的关系1政策,旅游政策政策,指国家政权机关或政党为实现其政治,经济,文化等目的。

4、全国高职高专旅游专业规划教材电子教案,导游业务,叶华胜,第一章导游业务概述,第一节导游业务发展简史,一,世界导游业简史1,1841年7月5日英国的托马斯,库克组织了世界上第一次商业性旅游活动,2,1845年,托马斯,库克创办了世界上第一家旅。

5、第二章导游服务程序与服务规范,第一节全陪导游服务程序与服务规范第二节地陪导游服务程序与服务规范第三节领队导游服务程序与服务规范第四节景区景点导游服务程序与服务规范第五节散客导游服务程序,第一节全陪导游服务程序与服务规范,一,服务准备二,首站。

6、第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一,细则一,服务质量与环境质量评分细则,一,旅游交通1,可进入性2,自备停车场3,内部交通,二,游览1,门票船凯盅壬夫阵寥沏侵栈铀黄头娜浆向惫臣曲冕方费之词古咎咽掇腰夸氨敞敞巡交窜哺池鸿临处氟屠壁慈邻脐。

7、导游人员管理法律制度,没有规矩 不成方圆,过马路，红灯停绿灯行，黄灯等一等考驾照，上路前要学习交通法规考导游证，要带团，也要学习法律法规，否则被游客投诉被行业管理部门处罚都不知道为什么,导游员被称为旅游业的灵魂，是参观游览活动的导演，导游员。

8、高等职业教育,十一五,规划教材,旅行社经营实务,课程负责人,凌飞鸿,项目一旅行社的设立,项目二旅行社产品开发,项目四旅行社产品营销,项目三旅行社产品生产,项目五旅行社产品运行,项目六旅行社产品售后,项目一旅行社的设立,任务一,旅行社申报注册。

9、旅游投诉案例及分析一,案例一导游员金先生带领一个境外旅行团在中国内地旅游了三周,一路上,金先生对客人热情友好,服务周到,所有的旅游者对金先生非常满意,美中不足的是在旅途中由于天气原因经常出现航班延误,导致客人经常长时间在机场等候,浪费了客人。

10、案例分析题汇总,导游资格考试,旅游政策与法规,分析题一,旅行社擅自并团惹争议,A旅行社和王先生签订了去内蒙古一地旅游的合同,王先生交纳了全额团费,在旅游合同中,双方明确约定了住宿的标准是,住蒙古包一晚,住三星级酒店三晚,旅游合同签订后的第六。

11、旅行社类事故与纠纷防范与处理,第一章导游突发事件应急处理,第一节旅游事故的类型第二节旅游事故的处理和预防第三节特殊旅游事故的处理第四节旅游者投诉处理,第一节旅游事故的类型,业务事故,安全事故,个人事故,旅游事故的类型,业务事故,1,误机,误。

12、导游业务部分,第一章 导游业务概述,第一节 导游业务发展简史,一世界导游业简史1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动.2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社托马斯.库克旅行社,他也被称为世界旅。

13、第五章旅游投诉管理法规,旅游投诉时有发生,2009年全国旅游投诉情况通报,根据全国30个省,自治区,直辖市旅游质监机构,缺西藏,上报的旅游质监机构处理投诉工作统计年度报表汇总,现将2009年全国旅游投诉情况通报如下,一,总体情况2009年全。

14、全国高职高专旅游专业规划教材电子教案,导游业务,叶华胜,第一章导游业务概述,第一节导游业务发展简史,一,世界导游业简史1,1841年7月5日英国的托马斯,库克组织了世界上第一次商业性旅游活动,2,1845年,托马斯,库克创办了世界上第一家旅。

15、旅行社,接团业务,学习目标知识目标1,了解导游人员的分类,工作特点,2,熟悉团队旅游接待业务的特点,熟悉散客旅游接待业务的特点,类型,承接方式,3,掌握团队旅游接待业务,散客旅游接待业务的接待要领,掌握旅行社客户的选择,巩固,培育的途径和方。

16、导游业务部分,第一章导游业务概述,第一节导游业务发展简史,一,世界导游业简史1,1841年7月5日英国的托马斯,库克组织了世界上第一次商业性旅游活动,2,1845年,托马斯,库克创办了世界上第一家旅行社,托马斯,库克旅行社,他也被称为世界旅。

17、旅行社会计实务主讲,喻小明,第一章旅行社的概述第一节旅行社的概念和职能一,旅行社的概念旅行社是一种专门为旅游者提供和安排旅行游览的服务机构,是一种社会服务性企业,以招揽和接待旅游者并向旅游者提供相关服务作为主要经营业务的企业,是我国旅游业的。

18、旅游政策与法规,主讲教师,茌家飚鲁东大学商学院,第一章旅游法规概述,教学目标,1,了解旅游政策与旅游法规的关系,2,理解旅游法规调整的对象,一旅游政策与旅游法规的关系1政策,旅游政策政策,指国家政权机关或政党为实现其政治,经济,文化等目的。

19、旅游交通服务案例,第一节旅游巴士案例,第一节旅游巴士案例,第二节铁路运输案例,第三节航空运输案例,课前导读,旅游交通是指旅游者利用某种手段和途径,实现从一个地点到达另一个地点的空间转移过程,它既是抵达目的地的手段,同时也是在目的地内活动往来。

20、旅行社,接团业务,学习目标知识目标1,了解导游人员的分类,工作特点,2,熟悉团队旅游接待业务的特点,熟悉散客旅游接待业务的特点,类型,承接方式,3,掌握团队旅游接待业务,散客旅游接待业务的接待要领,掌握旅行社客户的选择,巩固,培育的途径和方。