旅游服务礼仪-模块3-旅行社服务礼仪课件

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13、酒店时代文明的象征,一,酒店服务与礼仪的关系,这是一个陌生人的世界,在来去匆匆所形成和加大的冷漠和疏离中,人们渴望人对人的服务,人对人的关心,人对人的亲切,一,酒店服务礼仪内涵二,酒店工员必备礼仪素养三,酒店服务沟通技巧四,酒店服务人员礼仪。

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