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13、第八章旅行社的服务质量管理,第一节旅行社服务质量及其实现,第二节旅行社服务质量的评估,第三节旅行社服务质量的控制与改进,第一节旅行社服务质量及其实现,一,旅行社服务与旅行社服务质量,二,旅行社服务质量的实现,一,旅行社服务与旅行社服务质量。
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15、第3章服务仪态礼仪,学习目的通过本章学习,你应该掌握服务人员的静止及行进仪态规范,熟悉服务人员主要手势规范,理解服务人员表情神态规范,了解仪态的礼仪作用,并注重服务仪态礼仪的运用,服务礼仪课件制作,唐树伶,3,1仪态的礼仪作用,第一,无声的。
16、第六章列车乘务服务礼仪,旅客在旅行过程中大部分时间在列车上度过,服务质量的好坏对于增加旅客满意度,培养旅客忠诚度,提升铁路整体形象都具有重要的意义,第六章列车乘务服务礼仪旅客在旅行,第一节乘务礼仪,乘务组,列车长列车员列车行李员广播员餐车供。
17、第6章主要服务行业礼仪规范,一,学习目的通过本章的学习,你应该掌握主要服务行业酒店服务礼仪,导游员服务礼仪,康乐服务礼仪的规范,并能够加以应用,服务礼仪课件制作,唐树伶,6,1酒店服务礼仪,前厅服务礼仪1,迎宾员礼仪,1,迎宾员的着装与仪态。
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