旅客心理学

1、民航服务心理学,第四章民航旅客的个性差异,民航服务心理学,第四章民航旅客的个性差异,第四章民航旅客的个性差异,学习目标,明确个性的概念,掌握个性的特征,明确气质的概念,掌握气质的类型与特征,了解性格的类型与特征,掌握旅客不同性格类型的特点。

2、民航服务心理学,第六章民航旅客的态度,民航服务心理学,第六章民航旅客的态度,第六章民航旅客的态度,学习目标,了解和掌握态度的构成成分,了解态度的作用,特点和形成,掌握态度与行为的关系,掌握影响态度改变的因素,熟悉和掌握改变旅客态度的策略,民。

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5、良师益友,有趣,VS,枯燥,老师必须做到,认真教学,答疑解惑了解自己的学生,主动帮助大家平等的师生关系,希望大家能够做到,细心观察,小心揣摩理论联系实际学以致用,教学与考核安排,期末考试60出勤情况40,建议阅读的文献,1,心理学导引,郭永。

6、民航旅客的态度,民航服务心理学,第六章 民航旅客的态度,第六章 民航旅客的态度,学习目标了解和掌握态度的构成成分。了解态度的作用特点和形成。掌握态度与行为的关系。掌握影响态度改变的因素。熟悉和掌握改变旅客态度的策略。,民航服务心理学,第六章。

7、中央电中北京商鲲教育高铁乘务员学校,旅客运输心理学教学课件,第一章绪论,教学目的要求,旅客运输业为旅客提供了具有时间,空间移动需求的运输服务,在提供运输服务的过程中,旅客运输业与旅客之间建立了直接的服务和被服务的责任关系,旅客对运输需求的满。

8、第1章民航服务心理学概述,1,学习目的通过学习民航服务心理学,了解心理学的有关知识和普通心理学及其研究对象,系统地掌握民航服务心理学的基本理论,主要研究方法以及心理过程和个性等基本知识,能够学会运用服务心理学的知识与方法分析和研究旅客中的各。

9、旅客运输心理学,2023114,2,课堂讨论,1,生活中的心理学,谁在牵着你逛商场,谁在牵着你逛商场,一楼为什么总是卖化妆品和珠宝大部分商场,一楼都是化妆品和珠宝饰品专柜,我们一般都不会停留,直奔楼上去看服饰或其它商品,很少有人停下来想一想。

10、民航服务心理学,主讲,黄艳丽,本课程的教学目的和要求,1,教学目的通过学习民航服务心理学,使学生了解心理学的有关知识和普通心理学及其研究对象,使学生系统地掌握民航服务心理学的基本理论,主要研究方法以及心理过程和个性等基本知识,能够学会运用服。

11、民航服务心理学,第五章民航旅客的情绪情感,民航服务心理学,第五章民航旅客的情绪情感,第五章民航旅客的情绪情感,学习目标,掌握情绪情感的概念,明确情绪情感两者之间的联系和差异,了解情绪情感的分类,掌握影响旅客情绪情感变化的因素,民航服务心理学。

12、旅客运输心理学,老师必须做到,认真教学,答疑解惑了解自己的学生,主动帮助大家平等的师生关系,希望大家能够做到,细心观察,小心揣摩理论联系实际学以致用,教学与考核安排,期末考试,开卷笔试,课堂发言与作业,出勤情况,建议阅读的文献,心理学导引。

13、旅客运输心理学,良师益友,有趣,VS,枯燥,老师必须做到,认真教学,答疑解惑了解自己的学生,主动帮助大家平等的师生关系,希望大家能够做到,细心观察,小心揣摩理论联系实际学以致用,教学与考核安排,期末考试60出勤情况40,建议阅读的文献,1。

14、民航服务心理学,第九章民航旅客投诉心理,民航服务心理学,第九章民航旅客投诉心理,第九章民航旅客投诉心理,学习目标,掌握引起旅客投诉的原因,掌握旅客投诉心理,掌握如何正确对待投诉,熟悉和掌握处理投诉的一般步骤,民航服务心理学,第九章民航旅客投。

15、旅客运输心理学教案课程名称,旅客运输心理学出版社,中国铁道出版社课时,72学时一,课程说明,在旅客运输服务业中,服务的对象和服务的提供者都是人,旅客在乘车旅行中伴随着各种心理活动以及由此产生的各种行为,客运服务人员在工作中也会产生各种心理活。

16、旅客心理学习题旅客心理学习题集第一章绪论一,名词解释1,旅客,二,填空1,旅客运输心理学研究的对象是,这包括两个方面,一是,二是,三,选择1,一个社会个体,从其产生旅行需要开始,到其旅行需要消失为止的整个过程,成为旅客运输业的服务的对象,即。

17、第二章旅客运输心理学的基础知识,第二节心理过程的一般性认识,学习目的与要求,掌握认识过程的心理活动与客运服务的关系,感觉,知觉,记忆,想象,思维,注意,语言掌握情绪和情感与客运服务的关系了解意志具体内容,学会控制自己的意志,猜词游戏,西瓜。

18、民航服务心理学,第八章民航服务过程中的旅客群体心理,民航服务心理学,第八章民航服务过程中的旅客群体心理,第八章民航服务过程中的旅客群体心理,学习目标,了解群体的概念和特征,掌握影响群体形成的因素,了解群体分类,掌握群体意识,群体心理,群体情。

19、旅客心理学研究的内容,复习,1,心理学的概念2,心理学的研究对象3,旅客心理学定义,一旅客的分类,全国交通旅客日流量达几百万人次,而且成分复杂,所以,旅客的分类是一个很复杂的问题,可以从不同的角度进行分类,如按性格分可分为有主见的或无主见的。