龙湖地产ISO9000物管资料

1、服务标识管理标准作业程序一,目的规范服务标识的使用与设置,为广场住户的居家工作生活提供方便,二,适用范围适用于物业部各类服务标识的设置,使用,控制工作,三,职责1,管理公司各部门经理,主管负责各类服务标识设置,使用的实施工作,2,公司行政部。

2、不合格纠正,预防,标准作业程序一,目的确保物业管理服务实施和质量体系运行过程中的不合格及时得到控制,从根源上减少和防止不合格的发生,二,适用范围适用于物业部对工作中出现的各类不合格控制,纠正与预防工作,三,职责1,公司,各部各处操作层员工负。

3、园林绿化部员工绩效考评实施标准作业程序一,目的规范园林绿化部员工绩效考评工作,确保公平,公正,公开考评绿化员工的德,能,勤,二,适用范围适用于物业所属各处园林绿化部员工绩效考评工作,三,职责1,班组长负责依照本程序进行绿化工的日检工作,2。

4、供配电设备设施安全操作标准作业程序一,目的归范供配电设备设施的操作程序,确保正确,安全的操作供配电设备设施,二,适用范围适用与物业部辖区内供配电设备设施的操作,三,职责1,工程部主管变配电房组长负责检查供配电设备设施安全操作标准作业程序的执。

5、物业管理投标方案编制标准作业程序一,目的规范公司对外参加物业管理的投标工作,确保投标书的编制质量,为通过市场竞争拓展公司物业管理的规模打好基础,二,适用范围适用于物业部对外承接物业时的投标书的编制工作,三,职责1,公司总经理负责对外投标书编。

6、文件名称交房组织作业指导书编号,编制审核批准人生效日期年月日版号共页1目的,组织各项准备工作,控制交房过程,将产品顺利移交至业主手中,2适用范围,参加批量房屋向业主移交的工作人员的工作,3定义,3,1交房,在工程竣工经过备案后,具备合同约定。

7、钥匙委托管理标准作业程序一,目的规范钥匙委托管理工作,确保妥善保管好托管的钥匙,二,适用范围适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理,三,职责1,服务处主管负责组织,安排钥匙的管理工作,2,服务处员工负责依照本程序实施托管钥。

8、工具管理标准作业程序一,目的规范工程部工具管理工作,确保机电维修部工具完整及各项性能完成,二,适用范围适用于物业部所属遇电维修部的工具管理,三,职责1,工程部主管负责检查工具管理工作的实施情况并负责工具的申购,2,机电处组长具体负责工具管理。

9、报修管理标准作业程序一,目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理,二,适用范围适用于住户家庭及各类设施设备报修处理工作,三,职责1,工程部主管负责维修工作的组织,监督以及对公司制定的维修项目收费标准以外的报。

10、行政奖励标准作业程序一,目的规范行政奖罚的标准及奖惩程序,确保公司行政奖罚有法可依,适度合理,二,适用范围使用于物业部部门经理,含,以下人员的行政奖罚处理,三,职责1,总经理负责公司部员工和物业部员工记大过与记大功以上行政奖罚决定的审批,2。

11、文件名称业主赔付作业指导书编号,编制审核批准人生效日期年月日版号共页1目的,保证在房屋销售过程中,发生的赔偿过程受控,2适用范围,处理开发商赔偿给业主的情况,3管理内容,3,1定义,除面积补差款以外,以现金形式支付给业主的费用,包括业主直接。

12、对外委托服务标准作业程序一,目的规范公司的对外委托服务工作,二,适用范围适用与物业部对外委托服务工作的管理,三,职责1,各部门负责人负责对外委托服务的审核,组织工作,2,公司总经理负责对外委托服务的审批,四,程序要点1,物业部对外委托服务的。

13、岗位职务说明书岗位名称,绿化主管所属部门,绿化部职务等级,直接主管,行政部主管职责,1,编写新项目绿化接管方案2,制定新项目接管验收计划并组织实施3,制定,修改绿化接管标准4,参与绿化设计,制定新项目前期介入计划,组织实施并提出整改方案后跟。

14、设备综合管理标准作业程序一,目的从总体上确立物业各类设备的管理要求,确保各类设备管理工作的统一,完整和完善,二,适用范围适用于物业部管理的各类设备的综合管理工作,三,职责1,工程部负责所辖小区的各类设备的日常管理工作,2,公司办公室负责各类。

15、合同管理标准作业程序一,目的规范合同的评审,签署,履约跟进,归档管理工作程序,确保公司利益,信誉得到保障,二,适用范围适用于物业部所有合同的管理工作,三,职责1,总经理负责公司所有合同的签署及重要合同的评审,2,行政部负责公司所有合同的审核。

16、费用报销审核管理制度一,目的规范费用报销程序,确保各项费用支出得到合理控制,二,适用范围适用于公司各项报销费用的控制,三,职责1,财务部主管负责报销单据的及时审核,2,公司各部门经理依总经理下发权限审核,核准,超出权限的交由总经理核准,四。

17、测量设备管理标准作业程序一,目的确保测量设备的能力满足使用要求,二,适用范围适用于物业部对测量设备从配置,校准,使用至管理各个环节的控制,三,职责1,总经理负责批准测量设备的采购计划,2,管理处主任负责审核测量设备的采购计划,3,物业部机电。

18、护卫员培训方案,三,三,护卫人员应具备的礼仪护卫员作为公共的代言人,他的礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述1,敬礼护卫敬礼主要有两种,举手礼,注目礼举手礼我就不多讲,相信大家都比我专业,在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用,1,护卫没戴。

19、质量管理手册,正文版,受控状态章,受控状态章,重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司批准发布,目录章节号名称版次号页码,目录,适用范围,发放范围,公司简介,质量方针和目标,质量管理原则,组织结构和相关职能,质量管理体系,管理职责,资源管理。

20、文件名称交房手续作业指导书编号,编制审核批准人生效日期年月日版号共页1目的,确保按合同约定办理交房手续,2适用范围,交房,3管理内容3,1营销部负责,财务部,工程部项目组,物业部管理处参加,3,2财务部负责向营销部提供可交房业主名单3,2。