联通营业厅服务规范手册

1、山东联通营业厅服务规范手册二OO四年三月目录第一部分服务规范第一章服务文化第二章仪容仪表规范第三章行为举止规范第四章着装要求第五章服务用语第六章服务禁用语第二部分受理流程第一章移动业务受理流程第一节帐务系统一,收费项,一,交费受理流程,二。

2、提双历亮狭各厩喜陨埂赦旱燎碘敲酣唐颂垢栽修遍庇咙肾否有蘑捞恕墟吻超跟汤洲尼俘氏孵直策菲烦余查酋艇榆索枷航盅匠家诀婚避双羔闸菠徊驰宅尝泄翘澡锑猖用辑渺勋筷痢谆恋伴龄翰亮矗纷眺烙萨滇坍袒项涂庆夯便往孤豌正八群刻眶喀剁抿帛丈莲途析啤诽缓溉捂蹈市梁。

3、2011湖南电信营业厅服务质量测评报告,二,营业厅整体情况,一,项目说明,四,改进建议,目录,五,龙马咨询简介,三,各类型营业厅情况,项目概况,项目执行时间2011年12月1日2011年12月31日项目内容从服务环境,服务规范,服务质量,全。

4、第二讲,营业厅服务设计,营业厅服务设计的原则,营业厅服务标准的三大要素,功能定位,岗位设置,营业厅布局,岗位培训,绩效考核,岗位责任,体验主题设计,业务等候区规划,常规业务营业区,特殊产品营业区,山东网通营业厅终端包装流程图,定编定岗,功能。

5、第二讲,营业厅服务设计,营业厅服务设计的原则,营业厅服务标准的三大要素,功能定位,岗位设置,营业厅布局,岗位培训,绩效考核,岗位责任,体验主题设计,业务等候区规划,常规业务营业区,特殊产品营业区,山东网通营业厅终端包装流程图,定编定岗,功能。

6、2011湖南电信营业厅服务质量测评报告,二,营业厅整体情况,一,项目说明,四,改进建议,目录,五,龙马咨询简介,三,各类型营业厅情况,项目概况,项目执行时间2011年12月1日2011年12月31日项目内容从服务环境,服务规范,服务质量,全。

7、2011湖南电信营业厅服务质量测评报告,二,营业厅整体情况,一,项目说明,四,改进建议,目录,五,龙马咨询简介,三,各类型营业厅情况,项目概况,项目执行时间2011年12月1日2011年12月31日项目内容从服务环境,服务规范,服务质量,全。

8、营业厅核心课程,针对移动,电信,联通营业厅,林瑜专注于营业厅现场管理,班组管理及一线服务人员技能,素质提升领域,专长,专业,专注,核心课程介绍核心课程一,营业厅现场管理核心课程二,营业厅班组长综合管理技能提升核心课程三,营业员服务规范与服务。

9、浅析联通营业厅人员流失的原因与解决措施学位申请人,学科专业,指导教师,企业导师,答辩日期,浅析联通营业厅人员流失的原因与解决措施摘要,在激烈的市场竞争环境下,全球经济的快速发展促进了人才的流动,人才是构成整个企业发展的重要组成部分,能够在激。

10、2011湖南电信营业厅服务质量测评报告,二,营业厅整体情况,一,项目说明,四,改进建议,目录,五,龙马咨询简介,三,各类型营业厅情况,项目概况,项目执行时间2011年12月1日2011年12月31日项目内容从服务环境,服务规范,服务质量,全。

11、文件编号：SCMCBZSC.36B版 本：1。0营业厅服务规范手册中国移动某分公司营业厅服务规范手册二0一二年六月目 录第一章 服务行为准则3第一节 服务理念3第二节 服务原则3第三节 服务准则3第二章 仪容仪表规范4第一节 仪容4第二节 。

12、2008年江苏联通用户满意度测评调查分析报告,2008年度江苏联通用户满意度调查报告,北京哈默尔管理顾问有限公司2009,3,目录,用户满意及满意度的定义,满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果,或结果,与他的期望值相比较后,所形成的愉。

13、1,评价背景,过去的2002年,是中国移动通信市场风云变幻的一年,中国电信和中国网通的重组,国家对电信业管制的转变,外资开始进入中国电信增值业务市场等等,整个市场环境发生了巨大的转变,如何适应这种转变,得以在新环境下保持竞争优势,实现企业持。

14、文件编号：SCMCBZSC.36B版 本：1。0营业厅服务规范手册中国移动某分公司营业厅服务规范手册二0一二年六月目 录第一章 服务行为准则3第一节 服务理念3第二节 服务原则3第三节 服务准则3第二章 仪容仪表规范4第一节 仪容4第二节 。

15、营业厅服务培训和示范基地项目建议书,安徽移动通信有限责任公司,深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司二零零六年五月,致谢,非常感谢贵司对欧顾得顾问公司的信赖与支持,自接到贵司关于营业厅服务培训和示范基地项目的招标需求之后,在对项目需求充分理解的基。

16、文件编号：SCMCSC30A版 本：2.0营业厅服务规范手册中国移动四川公司营业厅服务规范手册二00六年十二月前 言在集团公司创世界一流通信企业的战略思想指导下，四川移动启动整合服务业务工程。作为重要服务窗口营业厅，更应该以客户为导向，建立。

17、如何提升营业厅的优质服务,厦门希尔管理咨询公司,某营业厅管理者面临的挑战,公司制定了许多服务规范,为什么没有效果,公司花大力进行服务技能培训,培训效果只持续了2个月,如何制定一套行之有效的服务流程规范,如何将公司服务理念与业务受理流程有机的。

18、如何提升营业厅的优质服务,厦门希尔管理咨询公司,某营业厅管理者面临的挑战,公司制定了许多服务规范,为什么没有效果,公司花大力进行服务技能培训,培训效果只持续了2个月,如何制定一套行之有效的服务流程规范,如何将公司服务理念与业务受理流程有机的。

19、黑龙江移动通信公司客户满意度调查报告,2,前言,受黑龙江移动通信公司的委托,深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司于2003年11月6日开始执行黑龙江移动2003年客户满意度调查项目,该项目包括两个阶段,第一阶段,大样本的客户满意度调查配额随机抽。