联通客服应用

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14、移动BOSS与客服融合发展规划建设思路,讨论稿V0,4,2,提纲,3,背景,前言,在,移动业务支撑系统建设过程中,对于客户服务支持,主要以营业厅为主的BOSS侧系统域和以呼叫中心为主的客服侧系统域来实现,并且通过不同厂商承建,相对独立规划发。

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18、中国联通客户服务系统技术规范书,草案,中国联合通信有限公司2000年8月1,总体概述12,建设目标及原则32,1联通客户服务系统建设目标32,2相关系统间的关系42,3建设原则53,组织结构与管理职责73,1组织结构73,2管理职责84,网。

19、2008年江苏联通用户满意度测评调查分析报告,2008年度江苏联通用户满意度调查报告,北京哈默尔管理顾问有限公司2009,3,目录,用户满意及满意度的定义,满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果,或结果,与他的期望值相比较后,所形成的愉。

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