快递客户服务管理

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19、,业务培训,第十六章快递业务操作与管理,客户服务管理,本节主要内容,第一节 快递企业客户服务管理概述,快递企业客户服务的含义：指快递企业通过一定的方式向其客户及客户的客户如收件人等提供服务的过程。通过客户服务，快递企业将自身的良好信誉和形象。

20、构建卓越的客户服务管理体系,田胜波主讲,课程特色,体系框架搭建,系统思路梳理,管理工具介绍,典型案例分享,解决方案探讨课程背景1,客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事,2,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即。