客人对酒店的认知与服务ppt课件

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14、目录第一章酒店员工任职一般要求5第一节员工基本素质培训5第二节员工优质服务意识培训16第二章酒店基本礼仪礼节培训23第一节迎送服务礼仪培训23第二节门卫服务礼仪培训26第三节总台服务礼仪培训28第四节电话总机服务礼仪培训35第五节客房服务礼。

15、第一章酒店员工任职一般要求第一节员工基本素质培训培训对象酒店全体员工培训目的提高酒店全体员工的素质,为客人提供优质服务培训要点员工服务知识员工从业能力员工从业观念员工从业心理酒店员工的基本素质包括思想素质,业务素质,心理素质等方面,在日常的。

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