客户信息收集

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11、第五章 物流客户管理,介绍物流客户管理的概念观念流程等内容。,客户信息的收集与整理是企业客户管理的基础,客户分类管理是有效利用企业资源的重要手段，大客户的管理是客户管理的核心。,5.1.1 物流客户管理的新观念,5.1 物流客户管理的意义,。

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14、项目二提升客户信息收集中的客户服务技巧,任务一,提升客户的选择与评估技巧,你的一生需要多少钱,各位想过吗,我们需要什么呢,房子孩子家用开销,车子,退休养老,孝顺父母,休闲,旅游,房子,买一栋象样点的房子,包括装修约150万,车子,买辆还算安。

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16、企业导入应对策略,年月日星期六,案例分析某著名跨国消费品生产企业,项目背景面临的挑战解决策略具体方案项目实施项目总结,客户关系客户服务资源严重不足人力资源,通讯设施,费用预算客户服务质量低下流程不规范,记录不合理管理不明确,质量无法监控客户。

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20、第二章物流客户信息资源管理,学习目标,思考练习,主要内容,本章小结,知识目标了解物流客户信息的内容,掌握物流客户信息收集的原则及内容,熟悉物流客户信息整理与分类的方法,技能目标能够根据所要调研的问题,设计合适的调查问卷,能够根据要求有效收集。