客户生命周期管理内涵新

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12、第2章客户关系管理的内涵及相关理论,2,1客户关系与管理,2,1,1谁是客户,1,客户的定义狭义的客户,市场中广泛存在的对企业产品和服务有需求的个体或群体消费者,广义的客户,除狭义客户外,还包括企业的上游供应商,下游分销商以及企业内部下属的。

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14、客户生命周期,课程内容,第一节客户关系发展的四阶段模型第二节客户生命周期的划分及各阶段的特点第三节客户维系策略,一,客户生命周期定义是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对客户进行开发开始,直至客户与企业业务关系完全终止且与之相关的事宜完。

15、第二章客户关系管理价值分析与管理,爱普生公司究竟是如何,创造客户价值,的,内容详见教材,点评,从本例可以看出,爱普生公司为了,创造客户价值,采用了各种办法,例如通过设置各种互动渠道获取客户需求,想法设法提高企业的售后服务水平,开展有针对性的。

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