客户管理与顾客投诉处理

1、顾客服务中心,CAC,引言,在竞争日益激烈的四轮定位仪市场,购买产品已经不仅仅是交易而已,购买及售后服务的过程将越来越被看成是一个完整的服务体验,市场研究表明,售后服务质量的感受在很大程度上影响着二次销售意愿,在中国,零售对品牌成功的重要性。

2、顾客投诉预防与处理,2009年7月,课程目的,通过本课程的学习,学员将能够,了解顾客投诉的意义与培养应有的正确态度明确认识北京现代的投诉处理流程与规范标准掌握基本的交流沟通技巧与投诉处理原则方法,提升处理顾客投诉的能力掌握有效预防顾客投诉的。

3、顾客投诉处理培训案例目录通用类案例1案例1,关于,晨光酸牛奶中有苍蝇,的顾客投诉处理案例1案例2,关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3,布猴风波4案例4,板油5案例5,豆浆6案例6,考试6案例7,促销员私拆封装,臭定蚌撑塞航得赃埔浚昧疑迂。

4、第三部分,客户管理,内容提纲,一,客户管理中应遵循的基本原则二,加油站不同群体的差异化服务三,客户档案管理与运用,客户管理遵循的基本原则,一,要真正尊重客户二,慎重选择,长久合作三,日常性工作常抓不懈四,坚持诚信经营下的双赢理念,一,要真正。

5、专业营销及大客户管理,二00五年五月,省局大客户中心周天涛,第一部分专业营销平台建设的意义第二部分全省专业营销平台概况第三部分邮政大客户管理概要,提纲,专业营销及大客户管理,第一部分专业营销平台建设的意义,专业营销及大客户管理,序言背景目的。

6、MALL营运培训,第三课MALL营运流程,MALL日常工作流程MALL顾客投诉处理流程门店租金收取流程租户销售人员管理理流程租赁中心日常招商,租户施工进场流程,MALL日常工作流程,培训目的,工作内容流程化,提高工作效率,使用范围,东莞MA。

7、顾客投诉处理,期望,雄心勃勃,一事无成,一,处理客户投诉的重要性认识我们的上帝为什么顾客会投诉,二,如何处理顾客投诉处理原则顾客投诉途径与类型,三,常见投诉的处理方法常见投诉类型解决投诉五步骤,目录,一,为何要处理好顾客投诉,相较于传统顾客。

8、客户投诉处理管理办法10篇 客户投诉处理管理办法篇1为了迅速处理客护投诉案件，避免扩大影响，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本制度。第一条 适用范围本制度适用于本公司在销售服务和售后服务中的下列投诉：1与产品质量有关的投诉。2与新。

9、加油站服务,一,服务意识二,职业道德三,加油操作规程四,服务规范五,现场管理六,顾客接待与顾客投诉处理,一,服务意识,指导思想对加油站实行专业化标准化和信息化管理提高加油站的经济效益和综合管理水平实现股东管理者员工顾客以及社区利益的最佳结合。

10、1,广州本田,客户投诉处理方法及技巧,2,利用正面态度处理投诉不回避掌握处理顾客投诉的技巧,预防顾客投诉的产生,确保处理顾客投诉的过程符合东风标致的标准,掌握投诉的十项重点进行整理分析,课程目的,3,顾客忠诚度以正面的态度对待顾客的投诉处理。

11、如何应对顾客的抱怨和投诉,主讲,尚丰,正确认识客户的抱怨和投诉,客户投诉处理程序,如何应对客户的抱怨和投诉,客户投诉处理方法与技巧,不能忽视的客户投诉处理细节,正确认识客户的抱怨和投诉,顾客投诉的原因,顾客满意度,实际感受值,期望感受值,1。

12、培训开始,请安静,1,记好记录,参加会议的时候要准备好会议记录本和笔,认真记录会议的内容,不能什么都不带就去参加会议了,这是对工作不负责的表现,2,找准位置,按照要求进入会议场,找准自己的位置,或单位所在的位置,不要随意的就坐下,乱了会议座。

13、1,广州本田,客户投诉处理方法及技巧,2,利用正面态度处理投诉不回避掌握处理顾客投诉的技巧,预防顾客投诉的产生,确保处理顾客投诉的过程符合东风标致的标准,掌握投诉的十项重点进行整理分析,课程目的,3,顾客忠诚度以正面的态度对待顾客的投诉处理。

14、顾客服务中心,CAC,引言,在竞争日益激烈的四轮定位仪市场,购买产品已经不仅仅是交易而已,购买及售后服务的过程将越来越被看成是一个完整的服务体验,市场研究表明,售后服务质量的感受在很大程度上影响着二次销售意愿,在中国,零售对品牌成功的重要性。

15、01顾客抱怨处理0614N,PowerLite,利用正面态度处理投诉不回避掌握处理顾客投诉的技巧,预防顾客投诉的产生,确保处理顾客投诉的过程符合东风标致的标准,掌握投诉的十项重点进行整理分析,课程目的,2,顾客忠诚度以正面的态度对待顾客的投。

16、投诉处理与技巧,顾客投诉的处理与技巧,大商电器连锁总公司人力资源部,主讲人,宋冬波,边长为1的正方形个,边长为2的正方形个,边长为3的正方形个,边长为4的正方形个,共有正方形个,边长为1的正方形16个边长为2的正方形9个边长为3的正方形4个。

17、1,顾客抱怨处理,2,主要内容,1,有效处理顾客抱怨的意义2,顾客抱怨产生的原因及发展方向3,冲突与谈判4,顾客投诉处理的基本原则5,顾客投诉处理的基本步骤6,顾客类型与沟通技巧7,经销商投诉处理的现状8,经销商用户投诉处理管理规定9,用户。

18、加油站连锁加油操作员收银员便利店员岗位技能培训主讲：,培训内容,一服务意识二职业道德三加油操作规程四服务规范五现场管理六顾客接待与顾客投诉处理七服务案例分享,服务意识,指导思想 对加油站实行专业化 标准化和信息化管理 提高加油站的经济效益和。

19、Page1,项目三,客服作业,任务一,顾客投诉处理教学目的要求,顾客抱怨问题类型与顾客意见的投诉方式,抱怨处理的原则,顾客投诉处理步骤与投诉处理实务以及顾客关系管理制度的建立,使学生初步掌握顾客投诉意见的处理方法,教学重点与难点,重点,顾客。

20、顾客抱怨处理,主要内容,1,有效处理顾客抱怨的意义2,顾客抱怨产生的原因及发展方向3,冲突与谈判4,顾客投诉处理的基本原则5,顾客投诉处理的基本步骤6,顾客类型与沟通技巧7,经销商投诉处理的现状8,经销商用户投诉处理管理规定9,用户投诉处理。