客户服务与PPT课件

1、专注客户服务,服务人员主题培训,课程内容,什么是服务,service,服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动,不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要,什么是服务意识,服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益。

2、1,1,高度决定远见胸怀决定视野,双赢谈判全攻略,2,主要课程,谈判博弈,人性营销大突围2,顶尖销售六步曲,3,电视节目,人性营销大突围110家电视台录播,谈判博弈2008年全国电视台播出,沟通与谈判,商务的全部,第一章,谈判动力第二章,前。

3、快递业务操作与管理,快递企业客户服务管理,本章主要内容,客户服务概述,快递企业呼叫中心管理,快递企业客户服务管理概述,快递客户服务工作标准,1,2,3,4,快递企业客户服务部门管理,5,客户服务质量管理,6,快递企业客户服务管理,快递企业客。

4、网络营销与实训,主编陈勋副主编关勇,网络客户服务,网络客户的服务需求特征及服务特点,网络客户服务的方式,客户服务的实施,网络客户服务的实施,网络客户服务概念,什么是网络客户服务网络营销产品附加利益层的服务独立向用户提供利益的网上服务产品,现。

5、卓越客户服务与沟通技巧,2,培训大纲,培养积极主动的服务意识树立专业的服务形象客户服务流程以及客户体验管理与客户高效沟通的技巧电话沟通技巧和礼仪有效处理客户投诉的技巧,3,客户服务企业利润的创造者,精明的企业管理者都意识到了是优质服务的保证。

6、高品质客户服务,魏友,目录,高品质客户服务的技巧,3,点燃思考,12,什么是服务为谁服务如何提供优质服务,点燃思考,22,关注客户感受寻找客户的需求点正确处理客户投诉优质服务日益重要确保客户的满意度专业服务技巧总结,目录,高品质客户服务的技。

7、关键,客户服务,第一单元锁定,关键,人物,选对池塘钓大鱼,谁是最重要的人,员工是企业的第一客户,市场经济带来的人际关系的变革迫使商务人员必须在相互服务平台上相互依存发展,没有人可以摆脱对他人服务的依赖,服务已经成为人们生活工作中的沟通平台。

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9、万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,保险业的灵魂是什么,简而言之,就是,服务,两字,也就是端视你怎样帮助客户,约翰,沙维祺,约翰,沙维祺简历,1930,1993年,MDRT终身会员,在其服务的前十年内,个人业绩达五亿八千五百。

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11、第十章基金客户服务,客户服务,基金销售机构基金客户专业服务以下共分三部分,第一部分从客户服务的基本概要入手,介绍了客户服务原则,内容以及客户服务理念,第二部分重点剖析了基金销售机构的客户服务流程,在介绍基本客户服务内容的基础上,第三部分进一。

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13、客户服务与管理,项目四处理客户投诉,课程框架,引言抱怨和投诉在所难免任务一处理客户异议任务二解决客户投诉,任务一顾客异议处理,教学目标通过学习,明确客户异议的类型及其根源,掌握处理客户异议的基本要领,学会客户异议的化解方法,教学重点与难点客。

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15、有效服务经营客户,由北区培训部提供,有效服务经营客户,本期内容,一,资深业务员经历的三个阶段二,走出客户服务的误区三,有效的客户服务四,结束语,经过了许多事,你是不是觉得累,这样的心情,你曾有过几回,也许是被人伤了心也许是无人可了解,现在的。

16、物流客户服务,机械工业出版社, 走近物流客户服务 开拓物流客户 接近物流客户 物流客户洽谈与成交 处理物流客户投诉 提高物流客户满意度 塑造物流客服人员职业化形象,项目目录,知识目标1正确理解物流客户服务的内涵；2掌握客户关系管理CRM的内。

17、实现卓越的客户服务,2005,DecByYangQian,提纲,1,卓越的客户服务意味着什么,卓越客户服务的主要特征关键时刻糟糕的客户服务究竟会带给我们些什么,为什么公司会失去客户卓越的客户服务与糟糕的客户服务所带来的好处和后果如何提高对内。

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19、企业管理研究生物流管理讲义,1,第二部分物流客户服务,2,主要内容,物流产品物流服务产品特征产品包装产品定价物流客户服务的概念订货周期物流客户服务的重要性定义销售服务关系成本与服务确定最优服务水平服务函数订单处理,3,一,物流产品,物流产品。

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