客户服务与管理课件

1、中国邮政储蓄银行电话银行业务管理制度中国邮政储蓄银行电话银行业务管理办法,试行,第一章总则第一条为加强中国邮政储蓄银行电话银行业务的管理,规范电话银行的服务,促进电话银行业务的健康发展,根据中国人民银行,中国银行业监督管理委员会相关法律法规。

2、快递业务操作与管理,快递企业客户服务管理,本章主要内容,客户服务概述,快递企业呼叫中心管理,快递企业客户服务管理概述,快递客户服务工作标准,1,2,3,4,快递企业客户服务部门管理,5,客户服务质量管理,6,快递企业客户服务管理,快递企业客。

3、第一节物流与客户服务,一,物流活动与市场营销,1市场营销产生的背景,2市场营销的基本概念,3物流与市场营销的关系,P247248,4客户服务是物流与市场营销的重要连接面,交界面,二,客户服务,1定义客户服务,2客户服务的四个重要要素,P25。

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11、构建卓越的客户服务管理体系,田胜波主讲,课程特色,体系框架搭建,系统思路梳理,管理工具介绍,典型案例分享,解决方案探讨课程背景1,客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事,2,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即。

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15、中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范版中国移动通信集团公司二二年元月目 录第章.总则.概述.原则和目标.适用范围.编制单位.解释权第章.总体功能和结构描述.大客户服务管理系统业务管理组织机构.系统结构.省级大客户服务管理系统总。

16、客户服务管理师,基础篇,讲授,颜瑶章国际高级策划师,国家高级经营师,高级客户服务管理师民建广州市委经济建设委员会委员中国生产力学会策划专家委员会委员国家职业技能鉴定高级考评员广东省职业技能鉴定中心专家荣膺2004年中国智慧产业杰出贡献奖国家。

17、学习领域课程客户服务与管理实务课程设计方案编制时间,2008,8编制人,石滨课程名称客户服务与管理实务课程编号课程总学时48开设学期5前导课程,市场营销,网络技术及应用,电子商务应用后续课程,毕业实习,毕业论文职业行动能力,1,能分析客户的。

18、VIP客户服务管理,客户服务基本概念,VIP管理定义及重要性,VIP客户管理工作流程,VIP维护案例分享,2,1,3,4,课程纲要,课程收益,通过本课程了解客户管理的概念通过本课程掌握VIP管理的定义及方法掌握VIP管理的具体操作流程与规范。

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