客户服务手册1DOC39页

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15、第五章客户识别与客户服务,5,1客户识别5,2客户服务5,3个性化服务5,4客户关怀5,5员工授权在客户服务与关怀中的作用5,6以服务整合CRM,5,1客户识别,一,客户识别1,概念,通过一系列技术手段,根据大量客户的个性特征,购买记录等可。

16、1,上海,大众大众品牌培训,客户服务流程与执行,本期内容参考一汽大众大众品牌培训借用于海生,2,欢迎参加上海,大众大众品牌培训,3,方建军汽车相关行业经历,11年国内工程机械,汽车行业服务经验3年上海大众汽车展厅经理,内训,经历曾任现代,柳。

17、工程维修服务手册一,岗位职责与管理制度1,工程部行为准则1,1目的规范工程维修人员的服务行为,树立公司良好形象,为客户提供优质服务,1,2适用范围适用于物业管理公司工程维修人员,1,3内容1,3,1关心公司,热雄擂佯回睹韶柠阂室尊镶僧凭丫逼。

18、第五章客户识别与客户服务,5,1客户识别5,2客户服务5,3个性化服务5,4客户关怀5,5员工授权在客户服务与关怀中的作用5,6以服务整合CRM,5,1客户识别,一,客户识别1,概念,通过一系列技术手段,根据大量客户的个性特征,购买记录等可。

19、一问答题1国家电网公司供电客户服务提供标准对 客户的定义是什么答：可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。2国家电网公司供电客户服务提供标准对 95598供电服务热线 的定义是什么答：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的。

20、服务运营管理,交流提纲,1,服务型企业运营价值链2,客户服务关键时刻3,服务流程梳理与创新4,内部互为客户文化5,客户关系管理,CRM,客户服务实现,服务以人为载体,认知角色态度专业技能服务技术系统,基础设施设备先进性,工作流程系统有效性服。