客户服务培训ppt

1、,业务培训,第十六章快递业务操作与管理,客户服务管理,本节主要内容,第一节 快递企业客户服务管理概述,快递企业客户服务的含义：指快递企业通过一定的方式向其客户及客户的客户如收件人等提供服务的过程。通过客户服务，快递企业将自身的良好信誉和形象。

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8、第1章 客户服务基本概念,客户服务基础,高等教育出版社高等教育电子音像出版社,单元导读 通过本章学习，理解服务和客户服务涵义，描述客户服务工作的具体要求，会区分客户服务的类型。明确客户服务人员的素质和能力要求，建立客户服务职业意识学习用客户。

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11、 客服工作手册 版本 D 生效时间2003年8月8日 广东同望科技股份有限公司质量管理体系文件客服工作手册WIY0301版本修订记录时间版本号内 容 说 明修订人2002.11.0初稿李春华2003.81.1修正部门及岗位名称李春华编制：客。

12、客户服务管理体系设计全案,培训与指导,北京弗布克管理咨询有限公司2012,10,设计说明,客户服务管理体系设计全案是,弗布克管理体系设计全案系列,图书中的一本,本书按照,岗位职责,管理制度,工作流程,执行工具,实用表单,实施方案,六位一体的。

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17、营业厅服务培训和示范基地项目建议书,安徽移动通信有限责任公司,深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司二零零六年五月,致谢,非常感谢贵司对欧顾得顾问公司的信赖与支持,自接到贵司关于营业厅服务培训和示范基地项目的招标需求之后,在对项目需求充分理解的基。

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