客户服务能力提升课件

1、1,呼叫中心的精细化管理2006年8月22日,2,目录,呼叫中心精细化管理呼叫中心排班管理呼叫中心流程管理呼叫中心绩效管理,3,精细化管理部分要探讨的问题,什么是精细化管理为什么要实施精细化管理有效实施精细化管理的关键呼叫中心的精细化管理综。

2、咨询事业部华信邮电咨询设计研究院有限公司,电信分公司全业务维护服务体系建设,运维模式选择,架构及支撑流程优化,目录,全业务下运维模式选择,国内外运营商全业务后运维模式发展分析,全业务对运维体系的发展要求,3,发展要求之一,全业务运营时代,需。

3、咨询事业部华信邮电咨询设计研究院有限公司,电信分公司全业务维护服务体系建设,运维模式选择,架构及支撑流程优化,目录,全业务下运维模式选择,国内外运营商全业务后运维模式发展分析,全业务对运维体系的发展要求,3,发展要求之一,全业务运营时代,需。

4、开展服务一线暗访检查,搭建以客户为导向,贯穿前后台的服务体系,提升黑龙江移动服务能力,黑龙江移动2007年,神秘顾客,暗访项目建议书,咨询有限公司二零零七年二月,目录,项目背景项目目标及项目成果提交项目工作阶段及研究方法服务质量控制体系项目。

5、开展服务一线暗访检查,搭建以客户为导向,贯穿前后台的服务体系,提升黑龙江移动服务能力,黑龙江移动2007年,神秘顾客,暗访项目建议书,咨询有限公司二零零七年二月,目录,项目背景项目目标及项目成果提交项目工作阶段及研究方法服务质量控制体系项目。

6、中高端客户服务能力提升项目终期成果汇报,中国移动北京公司2009年10月,项目成效,项目背景,项目总结,目录,项目实施,中高端客户服务能力亟待提升,随着北京移动通讯市场的饱和以及重组后日益激烈的市场竞争,中高端客户作为稳固市场,提升收入的关。

7、1,呼叫中心的精细化管理2012年8月22日,1呼叫中心的精细化管理2012年8月22日,2,目录,呼叫中心精细化管理呼叫中心排班管理呼叫中心流程管理呼叫中心绩效管理,2目录呼叫中心精细化管理,3,精细化管理部分要探讨的问题,什么是精细化管。

8、1,呼叫中心的精细化管理2006年8月22日,2,目录,呼叫中心精细化管理呼叫中心排班管理呼叫中心流程管理呼叫中心绩效管理,3,精细化管理部分要探讨的问题,什么是精细化管理为什么要实施精细化管理有效实施精细化管理的关键呼叫中心的精细化管理综。

9、1,呼叫中心的精细化管理,2,目录,呼叫中心精细化管理呼叫中心排班管理呼叫中心流程管理呼叫中心绩效管理,3,精细化管理部分要探讨的问题,什么是精细化管理为什么要实施精细化管理有效实施精细化管理的关键呼叫中心的精细化管理综述呼叫中心管理标准参。

10、本地网宽带服务能力提升工作汇报,工作成效,客户装维投诉控制成效明显,装维服务质量稳步提升,宽带服务能力提升总体情况,持续有效的改进服务短板问题,装移机投诉,修障投诉量呈逐月下降态势,即便在8月高温雷雨季节,客户投诉量也得到有效控制,10月份。

11、1,呼叫中心的精细化管理2006年8月22日,2,目录,呼叫中心精细化管理呼叫中心排班管理呼叫中心流程管理呼叫中心绩效管理,3,精细化管理部分要探讨的问题,什么是精细化管理为什么要实施精细化管理有效实施精细化管理的关键呼叫中心的精细化管理综。

12、1,教学情境三客户关系加强阶段的客户关系管理,2,项目六客户服务能力提升,客户关系加强阶段的客户关系管理之一,3,知识目标,理解客户服务的基本要求,熟悉提供优质服务的基本要素,掌握服务不同类型客户的技巧,了解客户服务的满意度管理的相关内容。

13、咨询事业部华信邮电咨询设计研究院有限公司,电信分公司全业务维护服务体系建设,运维模式选择,架构及支撑流程优化,目录,全业务下运维模式选择,国内外运营商全业务后运维模式发展分析,全业务对运维体系的发展要求,3,发展要求之一,全业务运营时代,需。

14、客户服务中期计划讲师,谭小琥,一,完成客户服务使命面临的问题二,基本概念三,中期目标四,重点设想,目录,一,完成客户服务使命面临的问题,1,过去的设想与现在的问题2,商业环境的变化3,应对这些变化面临的问题,1,过去的设想与现在的问题,使命。

15、1,呼叫中心的精细化管理2006年8月22日,2,目录,呼叫中心精细化管理呼叫中心排班管理呼叫中心流程管理呼叫中心绩效管理,3,精细化管理部分要探讨的问题,什么是精细化管理为什么要实施精细化管理有效实施精细化管理的关键呼叫中心的精细化管理综。

16、1,呼叫中心的精细化管理2012年8月22日,2,目录,呼叫中心精细化管理呼叫中心排班管理呼叫中心流程管理呼叫中心绩效管理,3,精细化管理部分要探讨的问题,什么是精细化管理为什么要实施精细化管理有效实施精细化管理的关键呼叫中心的精细化管理综。

17、丰田汽车客户服务发展规划报告,一,完成客户服务使命面临的问题二,基本概念三,中期目标四,重点设想,目录,一,完成客户服务使命面临的问题,1,过去的设想与现在的问题2,商业环境的变化3,应对这些变化面临的问题,1,过去的设想与现在的问题,使命。

18、1,呼叫中心的精细化管理2006年8月22日,2,目录,呼叫中心精细化管理呼叫中心排班管理呼叫中心流程管理呼叫中心绩效管理,3,精细化管理部分要探讨的问题,什么是精细化管理为什么要实施精细化管理有效实施精细化管理的关键呼叫中心的精细化管理综。

19、物流营销公司员工营销服务能力提升,培训方案1甘通服物流营销分公司,营销服务能力提升,培训实施方案甘肃省通信产业服务有限公司科技培训分公司2010年8月13日培训目标加强营业员及销售人员服彦琉钙自袭漱眼帆芬搽橙泅寂封壹障悄喇言坞衍搔胚跃块虏甜。