客户服务档案

1、客户服务管理学习材料,2009年5月,内容目录,第一章客户服务管理基础理念,第二章竞争通信企业的客户服务,第三章通信企业客户服务的内涵及构成要素,第四章通信企业客户价值分析,第五章通信企业客户服务的客户满意和客户忠诚,参考书籍,通信企业客户。

2、1,呼叫中心的精细化管理2006年8月22日,2,目录,呼叫中心精细化管理呼叫中心排班管理呼叫中心流程管理呼叫中心绩效管理,3,精细化管理部分要探讨的问题,什么是精细化管理为什么要实施精细化管理有效实施精细化管理的关键呼叫中心的精细化管理综。

3、机密文件,中国移动营销渠道模式规划研究项目研讨会为中国移动集团公司开发二零零三年三月,机密文件,项目模型,客户需求研究,渠道合作需求研究,渠道规划需求研究,市场发展趋势,竞争对手研究,标杆体系研究,移动通信市场研究,渠道现状研究,渠道模式诊。

4、中高端客户服务能力提升项目终期成果汇报,中国移动北京公司2009年10月,项目成效,项目背景,项目总结,目录,项目实施,中高端客户服务能力亟待提升,随着北京移动通讯市场的饱和以及重组后日益激烈的市场竞争,中高端客户作为稳固市场,提升收入的关。

5、1,呼叫中心的精细化管理2006年8月22日,2,目录,呼叫中心精细化管理呼叫中心排班管理呼叫中心流程管理呼叫中心绩效管理,3,精细化管理部分要探讨的问题,什么是精细化管理为什么要实施精细化管理有效实施精细化管理的关键呼叫中心的精细化管理综。

6、快递业务操作与管理,快递企业客户服务管理,本章主要内容,客户服务概述,快递企业呼叫中心管理,快递企业客户服务管理概述,快递客户服务工作标准,1,2,3,4,快递企业客户服务部门管理,5,客户服务质量管理,6,快递企业客户服务管理,快递企业客。

7、1,呼叫中心的精细化管理2012年8月22日,2,目录,呼叫中心精细化管理呼叫中心排班管理呼叫中心流程管理呼叫中心绩效管理,3,精细化管理部分要探讨的问题,什么是精细化管理为什么要实施精细化管理有效实施精细化管理的关键呼叫中心的精细化管理综。

8、聚焦客户体验健全管控体系推进客户服务工作协同高效,客户服务中心2009,11,服务管理研讨班发言材料,第一部分全业务运营一年来,服务工作回顾以服务标准推进为主线,打好基础服务攻坚战,初步具备全业务客户服务能力针对工信部申诉量居高的严峻形势。

9、快递业务操作与管理,快递企业客户服务管理,本章主要内容,客户服务概述,快递企业呼叫中心管理,快递企业客户服务管理概述,快递客户服务工作标准,1,2,3,4,快递企业客户服务部门管理,5,客户服务质量管理,6,快递企业客户服务管理,快递企业客。

10、快递业务操作与管理,快递企业客户服务管理,本章主要内容,客户服务概述,快递企业呼叫中心管理,快递企业客户服务管理概述,快递客户服务工作标准,1,2,3,4,快递企业客户服务部门管理,5,客户服务质量管理,6,快递企业客户服务管理,快递企业客。

11、卓越的客户服务与管理,1,服务概念卓越的客户服务与管理客户服务的概念优质服务对服务人员的意义,2,服务概念,3,一,服务的本质大部份的企业活动,皆可归纳为服务,服务可定义如下,所谓服务,是指一项活动或一项利益,由一方向他方提供,但本质上其为。

12、银行大堂经理工作要点,服务篇,向波,一,银行网点渠道与功能定位,自助银行,咨询引导区,营销区域,第三空间,第二空间,第一空间,沿街面,封闭柜台区域,理财区,辅助功能,开放式柜台,休息区,二,网点人员设置与岗位职责,网点营销服务人员组成,支行。

13、湖南移动高价值客户分层服务体系项目终期成果汇报,中国移动湖南有限公司2009年10月,项目成效,项目背景,项目总结,目录,项目实施,客户服务在通信企业中将占据越来越重要的地位,时间,关注客户,关注运营,销售导向,客户分群服务,面向对手转向面。

14、1,某电信企业的客户服务定位介绍,2,客户服务意义和价值,客户服务的思考,客户服务的定位,目录,3,什么叫做,客户服务,客户服务是指,根据不同客户的需求提供不同的服务,做到服务与需求相匹配,做到以客户需求为中心,为导向,从而改变传统的以产品。

15、为建立优秀的客户服务体系,恒基伟业电子产品有限公司年月日,按照现代化,信息化的原则,为设计客户服务系统产品涉及到硬件产品,交易服务,信息服务等不同内容,单一的客服体系已经不能满足现有顾客的需求与非网络产品的客服统一于一个事业部,针对硬件内容。

16、为PagerPDA建立优秀的客户服务体系,2,按照现代化,信息化的原则,为PagerPDA设计客户服务系统Pager产品涉及到硬件产品,交易服务,信息服务等不同内容,单一的客服体系已经不能满足现有顾客的需求PagerPDA与非网络产品的客服。

17、中高端客户电话经理服务项目终期成果汇报,中国移动云南公司2009年10月,项目成效,项目背景,项目总结,目录,项目实施,3G及运营商重组带来了竞争格局深刻变化,也带来了业务运营模式,渠道模式,服务模式的变革,关键冲击,市场格局的变化,业务运。

18、2008年业务支撑网经验交流汇报材料深挖互动应用,构建以客户服务为导向的支撑体系,目录,概述构建以客户服务为导向的支撑体系发展展望,1,分析系统与支撑系统之间存在的一些问题,分析成果难以融入客户服务营销工作原有分析成果的应用与业务流程存在脱。

19、中高端客户电话经理服务项目终期成果汇报,中国移动云南公司2009年10月,项目成效,项目背景,项目总结,目录,项目实施,3G及运营商重组带来了竞争格局深刻变化,也带来了业务运营模式,渠道模式,服务模式的变革,关键冲击,市场格局的变化,业务运。

20、机密文件,中国移动营销渠道模式规划研究项目研讨会为中国移动集团公司开发二零零三年三月,机密文件,项目模型,客户需求研究,渠道合作需求研究,渠道规划需求研究,市场发展趋势,竞争对手研究,标杆体系研究,移动通信市场研究,渠道现状研究,渠道模式诊。