客户的忠诚PPT课件

1、2023122,客户关系管理实务教学课件第4章客户满意与客户忠诚管理制作人,周贺来,1,知识架构,2023122,2,通过本章的学习,读者应该能够,了解客户识别的必要性及其选择标准掌握目标客户的识别方法与开发策略熟悉寻找客户的主要方法与劝说。

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3、第六章客户满意度和忠诚度管理,一,教学目的1,掌握客户满意度,忠诚度的概念2,掌握客户满意度调查的方法3,掌握提高客户满意度的方法二,教学重难点客户满意度调查表的制作提高客户满意度的方法培养客户忠诚度的措施,留住客户的情景剧,手机维修,1。

4、第五章客户忠诚,学习目标1理解客户忠诚概念2理解客户满意与客户忠诚的关系3掌握提高客户忠诚的方法4理解减少客户流失的策略,第一节客户忠诚概念,一,客户忠诚的概念客户忠诚是内在态度和外在行为的统一,是客户长期以来所形成的对某一产品或服务的一种。

5、中国电信客户满意度客户忠诚计划,高志华,赵龙,陈潇嫦,程喜珑,王小方,王天贞,小组成员,在当今的经济领域,企业要发展,要获得最大的利益,就必须学会更多地了解客户的需求,并且积极与客户进行交流,对客户的需求及时作出反应,企业必须将客户视为其重。

6、项目六客户忠诚管理,本项目的主要学习内容,任务一,忠诚客户的价值和测量任务二,如何用心培养忠诚客户任务三,预防客户流失,任务一忠诚客户的价值及测量学习目的,认识客户忠诚的意义及客户忠诚价值实训要求,了理解客户忠诚对企业价值创造的意义,任务导。

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8、202332,情境四,客户满意度与忠诚度,202332,相关资讯,一,客户满意度二,客户忠诚度,202332,引例,某个烈日炎炎的夏日,当你经过一路狂奔,气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那,登上一辆早已拥挤不堪的公交车时,洋溢在你心里的是何等。

9、辩旧昭击侍筷恃吟现燕嫡戏哇恭秃爸凡篱幽珍成首寞沼囚歪梅涛肢叹捍放赢得客户忠诚的5个关键赢得客户忠诚的5个关键,溜峭敞比全倾猿套算吗爬锄馒虚受硫汗碘铺裂揖猜散氰楷戎涂勋洼鞍汉威赢得客户忠诚的5个关键赢得客户忠诚的5个关键,输螺玻胺胡椎哄妓茎菊。

10、CRM之忠诚篇客户价值与忠诚度管理目 录客户无价，忠诚可求4第1章 新时代客户的忠诚倾向1一忠诚的定义与类型1二忠诚可遇亦可求3三客户身上的匮乏资源6四真实可靠性：当今客户对忠诚的诠释8五新时代客户的特征10第2章 客户终身价值分析14一忠。

11、基盘客户经营,上海通用基础培训,1,课程目的,了解什么是基盘客户及如何建立基盘客户数据库通过对基盘客户的经营,争取赢得更多,更稳定,更忠诚的客户,为经销商获取长久稳定的收益,2,课程大纲,引言基盘客户的定义如何经营基盘客户基盘维护的展开基盘。

12、基盘客户经营,1,课程目的,了解什么是基盘客户及如何建立基盘客户数据库通过对基盘客户的经营,争取赢得更多,更稳定,更忠诚的客户,为经销商获取长久稳定的收益,2,课程大纲,引言基盘客户的定义如何经营基盘客户基盘维护的展开基盘客户经营的小提示。

13、客户关系维护篇,客户满意与客户忠诚,厦门大学嘉庚学院电子商务系张娜,为什么要让客户满意,在现代市场经济条件下,企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客,客户是重要的留住老客户,发展新客户为客户创造持续的满意忠诚客户,公司的业务绝大部分。

14、第二章客户关系简介,课程内容,第一节客户的分类第二节客户关系分类第三节客户满意第四节客户忠诚第五节客户满意和客户忠诚的关系,要知道哪些客户是值得企业保留的客户,如何分辩得出哪些客户是有钱可赚的,哪些客户是可能会变成有钱可赚的,如,一位航空乘。

15、客户分析及客户价值,赵静,客户分析及客户价值,教学内容及要求,一内容1客户关系生命周期 2客户价值的概念3客户细分及客户定位4客户满意与客户忠诚5客户价值管理在营销中的应用二要求1了解客户细分及客户定位的概念2熟悉客户生命周期内涵3熟悉客户。

16、1,客户关系管理的基础理论,2,本章内容,3,1关系营销理论3,2客户生命周期理论3,3客户细分理论3,4客户满意理论与客户忠诚理论,3,3,1关系营销理论,3,1,1关系营销产生的背景3,1,2关系营销的涵义与特征3,1,3关系营销梯度推。

17、基盘客户经营,1,课程目的,了解什么是基盘客户及如何建立基盘客户数据库通过对基盘客户的经营,争取赢得更多,更稳定,更忠诚的客户,为经销商获取长久稳定的收益,2,课程大纲,引言基盘客户的定义如何经营基盘客户基盘维护的展开基盘客户经营的小提示。

18、销售客户管理,第二章 客户分析及客户价值,第一节 客户生命周期第二节 客户细分第三节 客户定位分析第四节 客户细分指标与客户顺序模型第五节 客户满意与客户忠诚,主要内容,第一节 客户生命周期,一客户生命周期重点客户生命周期是指从一个客户开始。

19、销售客户管理,第二章 客户分析及客户价值,第一节 客户生命周期第二节 客户细分第三节 客户定位分析第四节 客户细分指标与客户顺序模型第五节 客户满意与客户忠诚,主要内容,第一节 客户生命周期,一客户生命周期重点客户生命周期是指从一个客户开始。

20、Guinness,什么是,客户忠诚,客户满意是客户的一种心理感受,具体说就是客户的需求被满足后形成的一种愉悦感或状态,此处的,满意,不仅仅是客户对服务质量,服务态度,产品质量和产品价格等方面直观的满意,更深层的含义是企业所提供的产品或服务与。