客服系统业务方案建议书

1、客服系统技术方案建议书年月目录前言,文档目的,项目背景,业务发展现状需求理解,业务需求,用户范围,主要服务方式,主要业务功能,系统需求,容量需求,技术要求,灾备能力要求总体规划,系统整体规划思路,建设思路,客户为核心,服务和营销相结合,运营。

2、移动BOSS与客服融合发展规划建设思路,讨论稿V0,4,2,提纲,3,背景,前言,在,移动业务支撑系统建设过程中,对于客户服务支持,主要以营业厅为主的BOSS侧系统域和以呼叫中心为主的客服侧系统域来实现,并且通过不同厂商承建,相对独立规划发。

3、服务蓝图介绍,2011年7月1日,服务蓝图是什么,服务蓝图是从客户视角出发构建服务流程的方法工具,有形展示,客户行为,前台服务,后台支撑,支撑系统,互动线,可视线,内部信息技术互动线,服务蓝图强调了前台服务活动与后台支撑活动要有效的整合在一。

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5、第三章 网络客户服务的基本技能,第一节 客户类型与客户心理分析,第二节 网络客户服务技巧,第三节 在线客户服务系统应用,第四节 网络客户服务压力调整 和情绪控制,知识目标,了解网络客户的需求变化需求层次网络时代客户的需求特征,了解网络客户的。

6、无线网络容量分析,演讲人,杰赛科技,培训内容,容量的特点系统业务模型系统容量受限因素,无线侧,基站容量配置及优化系统扩容策略及门限双,多,载波组网,系统的容量与覆盖息息相关网络的容量具有软容量特性网络同时承载多种业务,其容量规划是在一定话务。

7、第三章网络客户服务的基本技能,第一节客户类型与客户心理分析,第二节网络客户服务技巧,第三节在线客户服务系统应用,第四节网络客户服务压力调整和情绪控制,知识目标,了解网络客户的需求变化,需求层次,网络时代客户的需求特征,了解网络客户的不同沟通。

8、年业务推介,什么是,中文名移动应用商场,简称,是聚合各类手机应用开发者及其优秀应用,满足所有类型的手机用户实时体验,下载和订购需求的综合商场,集团领导高度重视王建宙董事长,我们将开设自己的手机软件商店,欢迎所有内容提供商通过我们的商店销售他。

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10、中国联通客户服务系统业务需求书目录目录第一章 概述项目提出的背景客服系统概述客服系统的建设目标近期目标长远目标客户服务系统与相关系统间的关系第二章 组织结构及职责全国客户服务管理中心省客户服务管理中心地市客户服务中心第三章 网络体系结构客服。

11、年业务推介,什么是,中文名移动应用商场,简称,是聚合各类手机应用开发者及其优秀应用,满足所有类型的手机用户实时体验,下载和订购需求的综合商场,集团领导高度重视王建宙董事长,我们将开设自己的手机软件商店,欢迎所有内容提供商通过我们的商店销售他。

12、NGBOSS2,CRM在线客服分册,中国移动通信有限公司业务支撑系统部2010年4月,在线客服规范覆盖范围,边界说明,题纲,系统架构,总体说明,业务流程说明,业务规范修订,在线客服与飞信接口规范,技术规范修订,业务范围,业务场景,总体说明。

13、业务介绍常见问题,目录,什么是,什么是,中文名移动应用商场,简称,是聚合各类手机应用开发者及其优秀应用,满足所有类型的手机用户实时体验,下载和订购需求的综合商场,集团领导高度重视王建宙董事长,我们将开设自己的手机软件商店,欢迎所有内容提供商。

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15、省移动客服扩容改造规划,方案建议书,1,内容提要,2,项目背景介绍,移动客服系统发展规划,业务驱动力,移动业务快速发展和用户数的大幅增长对客服系统建设提出的更高要求随着,移动的呼叫中心运营的深入以及各项业务的频繁出台,客服中心在向精细化管理。

16、某省移动客服系统SOA改造建设规划,DraftV0,42008,3市场部方案咨询部YY科技,中国,有限公司,1,提纲,2,客服系统现状分析,1,移动客服系统自2005年上线应用以来,经过并号改造及后续扩容,已经成为全省客服热线支撑的枢纽和客。

17、2008年业务支撑网经验交流汇报材料深挖互动应用,构建以客户服务为导向的支撑体系,目录,概述构建以客户服务为导向的支撑体系发展展望,1,分析系统与支撑系统之间存在的一些问题,分析成果难以融入客户服务营销工作原有分析成果的应用与业务流程存在脱。

18、 XXXX客服系统技术方案建议书XXXX客服系统技术方案建议书2013年11月目 录1前言41.1文档目的41.2项目背景41.2.1业务发展现状42需求理解52.1业务需求52.1.1用户范围52.1.2主要服务方式52.1.3主要业务功。

19、湖南省电信公司客户服务中心业务系统方案建议书目录前言2目录4第一章呼叫中心概述4第一节背景4第二节项目概述4第二章需求分析42,1功能要求42,1,1多种接入方式42,1,2多业务功能42,1,3基本业务功能42,1,4扩展功能42,1,5。