康乐服务与管理试题a

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2、房地产经营管理,刘亚臣管理学院,2,第十一章房地产中介服务管理,房地产经营管理,制作者,刘亚臣,房地产中介服务管理,11,1,1房地产中介服务的概念及特点,一,房地产中介服务的概念,房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员在房地产投资,开发。

3、第8章康乐服务质量管理,本章主要内容,第一节康乐服务质量管理的特点和原则第二节康乐服务质量管理的内容第三节康乐服务投诉的处理,一,康乐服务质量管理的特点1,经营管理的灵活性上班时间灵活例如,游泳池不计时制,即泳池不限时,想游多长时间都可以。

4、职业院校饭店服务与管理系列教材 康乐服务与管理,编委会成员 主 任： 韩 琦 副主任：李立凯 委 员： 徐 彪 王建民 吴桂莲 赵永淑 张玉山 周桂兰 周廷顺 牛志国 牛志强 周育波,第一编 康乐活动基本知识,第一章 康乐活动历史沿革,第一。

5、客户服务管理体系设计全案,培训与指导,北京弗布克管理咨询有限公司2012,10,设计说明,客户服务管理体系设计全案是,弗布克管理体系设计全案系列,图书中的一本,本书按照,岗位职责,管理制度,工作流程,执行工具,实用表单,实施方案,六位一体的。

6、第十章 饭店服务心理,学 习 目 标,技 能 目 标,第一节 饭店员工的职业意识与心理素质,导引案例,批评要注意场合问题1：经理的错误在哪里问题2：正确的处理方法是什么,一饭店从业人员的职业意识,一饭店意识 二角色意识 三服务意识四形象意识。

7、第一章服务与服务管理,服务的基本概念以及主要特征服务管理的特征与内涵服务管理与信息技术的关系,服务的基本概念,在概念上服务具有两方面的含义,一方面是服务的过程属性,与制造业中的生产概念并列,指创造价值的活动,对服务来说,过程就是产品,另外一。

8、第六章饭店产品质量控制与管理,第一节客房产品质量控制与管理第二节餐饮产品质量控制与管理,第一节客房产品质量控制与管理,一,客房产品质量特性二,客房产品质量控制与管理的具体内容,一,客房产品质量特性,客房产品是由服务人员借助客房的设施设备,服。

9、第七章康乐服务质量管理,第一节康乐服务质量管理概述第二节康乐部的优质服务第三节康乐服务的投诉处理,返回,第一节康乐服务质量管理概述,一康乐服务质量的含义康乐部服务质量是指为满足顾客的需要，部门与顾客之间接触的活动以及康乐部内部产生的结果。康。

10、第六章饭店产品质量控制与管理,第一节客房产品质量控制与管理第二节餐饮产品质量控制与管理,第一节客房产品质量控制与管理,一,客房产品质量特性二,客房产品质量控制与管理的具体内容,一,客房产品质量特性,客房产品是由服务人员借助客房的设施设备,服。

11、2023623,第八章社会医疗保险的医疗服务管理,1,第八章社会医疗保险的医疗服务管理,本章主要学习内容,一,政府在社会医疗保险中的作用二,社会医疗保险的医疗服务管理,2023623,第八章社会医疗保险的医疗服务管理,2,本章重点和难点,重。

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13、第六章饭店产品质量控制与管理,第一节客房产品质量控制与管理第二节餐饮产品质量控制与管理,第一节客房产品质量控制与管理,一,客房产品质量特性二,客房产品质量控制与管理的具体内容,一,客房产品质量特性,客房产品是由服务人员借助客房的设施设备,服。

14、房地产经营管理,刘亚臣管理学院,2,第十一章房地产中介服务管理,房地产经营管理,制作者,刘亚臣,房地产中介服务管理,房地产中介服务的概念及特点,一,房地产中介服务的概念,房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员在房地产投资,开发,销售,交易。

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17、第六章饭店产品质量控制与管理,第一节客房产品质量控制与管理第二节餐饮产品质量控制与管理,第一节客房产品质量控制与管理,一,客房产品质量特性二,客房产品质量控制与管理的具体内容,一,客房产品质量特性,客房产品是由服务人员借助客房的设施设备,服。

18、姓名,学号,系,年级,专业,康乐服务与管理试题A,闭卷,题号一二三四五总分得分得分评卷人一,单项选择题,在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内,每小题2分,共10分,1,桑拿浴又称,A,日本浴B,芬兰。

19、第二章康乐的基础理论概述,休闲学的相关概述,动机理论,需要层次理论,目录,体验理论,畅爽理论,休闲学的相关概述,休闲概念,休闲概念,亚里士多德提出,休闲才是一切事物环绕的中心,在古希腊,多把休闲与真善美,与美德,幸福和愉快联系在一起,古罗马。

20、康乐服务与管理,CONTENTS,目录,什么是康乐,1,工作时间和日常必要时间之外的闲暇时间内进行的自由活动,休闲,01,康乐,康乐的界定,康体与娱乐,微观,宏观,背景,2,有钱,有闲,休闲的产生微观,经济水平的发展工作时间缩短,休闲的产生。