酒店客房服务流程与标准P授课课件

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5、目录第1章 概述31.1 总体说明31.2 原则和目标41.3 概念定义51.3.1什么是流程51.3.2流程的分类及原则51.3.3流程管理的定义7第2章 服务流程的设计规范72.1服务流程分类方法与标准72.2服务流程接触点梳理规范72。

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19、山东移动客户服务二中心服务流程管理规范V3.1山东移动客户服务二中心二一一年八月目录前言3第1章 概述31.1 总体说明31.2 原则和目标41.3 概念定义51.3.1什么是流程51.3.2流程的分类及原则51.3.3流程管理的定义7第2。

20、整理客房又称做房它包括三个方面的工作内容,清洁整理客房,更换补充物品,检查保养设备,客房清洁注意事项,1,小心推行工作车,以免冲撞门,门框,墙壁和玻璃,2,不论有无客人都要养成每次入房前用普通力度敲门的习惯,并报,您好,客房服务员,3,客人。