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4、第五章物流客户服务的绩效评价,学习目标,思考练习,主要内容,本章小结,知识目标了解客户满意度的定义,了解客户满意战略的意义,了解物流客户满意度影响因素和评价维度,掌握物流客户满意度的测评方法,熟悉提高物流客户满意度的方法,技能目标能够根据物。
5、客户关系管理实用教程,第二版,教学课件第4章客户满意与客户忠诚管理,20231012,1,本章引例,案例4,0,德士高通过俱乐部卡实现客户忠诚,内容详见教材,点评,德士高通过合理设计俱乐部卡,一方面为各类消费者提供了具有针对性的商品服务,并。
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19、2023311,汽车售后服务管理7客户满意度管理,汽车售后服务管理7客户满意度管理,汽车售后服务管理7客户满意度管理,模块七客户满意度管理,课程目录,单元一客户服务体系概述单元二提高客户满意度的流程单元三一次修复率FFV对客户满意度的影响单。
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